优质客服

客服团队的能力是一个外包公司的合作竞争力，决定着外包公司的市场占有率，以及未来公司的发展情况。一个优质的客服团队可以帮公司赢得广大客户的认可，可以招来更多的合作商。那么外包公司是如何打造优质的客服团队的呢?下面小萌给您一一介绍一下：1.熟知产品，了解产品的相关信息。要对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。2.做好服务，主动跟顾客沟通，引导顾客下单。不管顾...

关键词：客服培训客服管理培训产品培训客服导读：培训客服是个细致活儿，得从每一个角落开始打理，精雕出细活，好客服是不断的培训、不断的激励出来的。经常被做电商朋友问到“你们对客服是怎么培训的？”“你们给客服一般都培训什么？”“感觉客服蛮多问题，为什么培训了还是没有用？”等等这类问题，在反问对方时，经常给到的答案是比较迷茫的，简单总结了一下，具有这些问题的亲们，基本上培训方式是在下面这几种：①客服团队人数少，招人以后就采用老带新方式；②成品和详情页给到客服去看，不做过多讲解；③培训集中在规则、雷区培训，对应技巧...