客服团队

在选择合作伙伴时，企业都希望自己能碰到信誉良好的公司，有了信誉合同上签订的内容才不会打折扣，才能达到自己想要的效果。就拿用微信做电商的店主来说吧，都希望能找到信誉良好的微信客服团队外包公司，那么问题来了，应该怎样判断微信客服团队外包公司的信誉如何呢?第一：对自己的市场合作情况有清楚的认知，敢把真实的情况展示给客户讲究信誉的外包公司对自己目前的市场情况是有一个真实的认知的，并且敢把公司真实的情况展现给客户，让客户对公司有一个真实的定位。目前市场中不少外包公司为了吸引客户，在和客户介绍自己的时候都会只介绍公司...

客服外包服务公司的客服服务质量除了与这个公司的培训团队有关，还与这个公司如何监管客服团队有很大的关系，而外包服务公司之所以专业，就是因为它有一套科学合理的监管机制，下面笔者就带大家来看看专业的客服外包服务公司是如何监管客服团队的?一、从薪资的计算上调动客服人员的主动性外包服务公司客服人员的薪资一般都是采用底薪+绩效+奖金的计算方式，让客服人员主动工作。二、设置质检部门领导不可能随时盯着客服人员工作，而且外包公司客服人员众多，领导也盯不过来，所以会设置质检部门通过系统监控客服人员的各项考核是否达标，比如...

近几年越来越多的企业开始接受客服外包这个行业，这个行业虽然属于第三方服务，但可以帮企业增强竞争力，降低成本，提高服务质量。电话客服也是客服外包中的一种，所以现在很多人好奇外包公司是如何管理电话客服外包团队的?下面小编就带大家一起去看看外包公司是怎样管理外包客服团队的。一、让客服人员重视自己的工作除了外包公司要有一套完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，还要在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让客服人员意识到他们的服务态度服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能...

关键词：客服培训客服管理培训产品培训客服导读：培训客服是个细致活儿，得从每一个角落开始打理，精雕出细活，好客服是不断的培训、不断的激励出来的。经常被做电商朋友问到“你们对客服是怎么培训的？”“你们给客服一般都培训什么？”“感觉客服蛮多问题，为什么培训了还是没有用？”等等这类问题，在反问对方时，经常给到的答案是比较迷茫的，简单总结了一下，具有这些问题的亲们，基本上培训方式是在下面这几种：①客服团队人数少，招人以后就采用老带新方式；②成品和详情页给到客服去看，不做过多讲解；③培训集中在规则、雷区培训，对应技巧...

你是否存在与柠檬绿茶一样的发展瓶颈？专业卖家的普遍问题：1、客服管理似乎无章可循、无从下手、无可奈何2、客服工资成本太高3、似乎有的客服并不在乎客户是否满意4、个人能力不同造成销售额差异很大5、铁打的企业流水的客服那么该如何规范及管理客服团队呢？1.明确目标：突破客服瓶颈、迅速发展2.解决问题：规范流程、解放老板这个和淘宝客服有什么联系吗？如何运用到淘宝销售上？购买其实只是一个心理过程客服的工作分为几个方面：一、客户沟通与销售技巧二、包装商品及发货三、快递处理四、处理售后五、统计销售六、其它工作重点：客服...