客服

哎PS加菲心好累，整个人都不好了。~该怎么办呢小加菲做客服已经5个月了，中间可谓是各种努力各种拼（看了加菲第一篇帖子的大神们都知道小加菲是有多么拼的）业绩不是第一就是第二（天猫客服6人售前3人）没有迟到过一次没有请假过一次一.直.以.来.都.是..为.了.想.学.习.运.营.而.努力.之.前.公.司.承.诺.做.的.好.3.月.给.一..次.0.基.础.转.运.营.的..机.会.去.学.习.，.但..是.到.现.在.加.菲.还.是..看.不.到.一.点.希..望.，自.己.摸.索.完.全.不.明.白，最....

本人通过两年多的时间从淘宝小白走到了目前公司培训客服的职位，很多事情都还不懂，在派代网上大家给出了很多很好的建议，非常感谢大家的分享，真心受益匪浅。前两天我们公司参加了聚划算，客服旺旺爆屏，出现了客服不想给顾客回复，应付来咨询的顾客，让其自己到网页自主购物。顾客来咨询客服自然是因为有疑问，这样就相当于把到门口的顾客拒之门外。短时间的流量和销量的增加，随之而来的售后也是考验客服能力的重要方面。两三个客服就出现了在办公室里面破口大骂的情况，我们客服部也有三十几个人，包括新人。骂人的话都非常粗，很难听，就类似与...

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。客服外包又分为售前客服外包和售后客服外包，今天我们先来了解一下售前客服外包。我们先来了解一下售前客服需要做哪些工作。售前客服是需要直接与客户进行沟通的，他就相当于店铺的门面，售前客服首先要懂得的就是销售技巧。销售技巧就是聊天时语言的表达方式，还有通过客户的语言分析客户的心理，知道客户究竟是在问什么，毕竟每个人的表达方式不同，还有地域等的差异都会影响到聊天时...

随着近几年的发展，很多电商朋友都知道售前客服外包公司的客服相比于自己培养的客服更专业，外包公司都会有一套自己的话术，那么这些话术的技巧在哪儿呢?今天小编根据客服可能会遇到的几种情况，为大家总结以下几点：一、面对顾客讨价还价讨价还价，这是销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最头痛的一点，不还价害怕客户流失;还价，又没有权限。本身网络销售的价格，大部分比实体店价格要低。根据小编多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况：1.找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心...

不管什么岗位，每个人都是从新人开始的，团队要给新人机会，但更好的方法是分享一些失败的经验，让新手少走弯路。今天和大家分享在小白客服成长道路上的，那些沟沟坎坎。1.不及时回复顾客根据不完全统计，淘宝目前的客服接待数据，首次响应时间在3秒以内，平均响应30秒以内。很多新客服响应时间，都在50秒左右，甚至超过1分钟。导致顾客大量流失，店铺引流再厉害，也经不起这样奢侈的浪费导致客服响应时间过慢，常见有如下几种情况①工作平台不熟悉，千牛和快捷话术使用②店铺的产品不熟悉，遇见问题临时找答案③因为紧张情绪，害怕出错，回...

面对现在在线外包客服公司的盛行，有一些网店店主对此很疑惑，不明白其中的原因，觉得明明自己也可以做的事情为什么要交给外包公司来做?自己又能从其中得到什么好处?那么我们先来了解一下电商行业的现状：随着网络的发展，电商行业的竞争已经从商品的质量变成了服务质量。现在相同、相似的商品太多了，价格也都差不多，网店以前在价格上的优势已经不在明显，顾客更注重购买的过程，购物过程是否愉快已经成为顾客是否会购买的标准，这就很考验客服人员的能力。自聘的客服已经很难满足顾客的需求了。下面作者给大家详细分析一下网店需要在线外包客服...

不少企业都有呼叫中心，有的是客服外包公司提供的，有的是企业自己组建的，这个部门作为和客户沟通，了解客户需求的存在，深的企业的重视，那么为什么还会有企业选择外包呢?外包都有哪些作用呢?下面小萌来为大家详细介绍一下：1、解决企业客服人员招聘的难题企业经常面临客服人员招聘的难题，虽然客服的门槛并不高，但因为这个岗位的枯燥乏味，客服人员的流动还是很大的，流动大，企业就需要不断招聘、培训、管理。呼叫中心外包就可以很好的解决这个难题，企业可以直接享受到稳定、专业的服务，把其他的琐事都交给外包公司来做。2、可以按需求配...

对于客服外包团队来说主要的合作伙伴就是电商行业的各位店主，而且外包最开始也是从电商行业衍生而来的，为的就是解决网店客服短缺和专业不强的问题，为了解决这两大问题，外包行业经过十几年的发展总结了很多经验，今天小编就为大家介绍几点客服外包团队关于销售技巧的经验。1.顾客需要首先我们要通过和顾客的沟通了解顾客购买的需要和用途，了解的信息越多，对客服给顾客推荐商品越有帮助，针对需求的不同，我们要为顾客介绍不同的商品，不要盲目的推销，给顾客造成反感。2.了解顾客的预算当顾客的购买欲望强烈，但是又纠结买哪个，这个时候我...

双11还剩二十几天，不知道大家准备得怎么样了。客服对一家店铺的重要性不必多说，他们与客户直接接触，决定着店铺的转化、售后、复购、口碑、营业额、利润。今天，网店转让平台永淘网就来和大家聊一聊整个双11大促期间，客服的工作该如何安排。一、双11期间，所需客服数量双11期间，客服的工作在预售期就必须安排好。整个安排过程可以参考下表。在客服人员安排上，我们可以根据历史数据，推算出当天的销售额，再来计算出双11期间需要客服的数量。预估售前客服所需的人数，可以参考以下公式：假设双11当天，目标销售额是2000W，客单...

最近很多小伙伴咨询我店铺差评的问题，差评一直是店铺最头疼的问题，因为它直接呈现给犹豫不决即将要下单的买家眼里，可能看到了几条差评甚至失去了购买的欲望，对我们店铺的商品转化率造成了极大的影响。很多客服主管小伙伴都知道对于差评我们做的尽量是协调沟通让买家去更改、但是面对千千万的买家并不是每个人都愿意去修改，那么对于没办法解决并存在的差评应该怎么处理最为合适呢。大家都知道已经出现的差评可以进行回复，大部分小伙伴也都对差评进行了回复，但是您要想一想您的回复方式是否正确呢？一般小伙伴对出现的差评仅仅是做了回复而已，...