1、常规话术
迎客话术：欢迎语加上活动话术，简单告诉客户店铺在做的活动就可以了。快捷卡片，要围绕双11活动来设置。双11前，以产品介绍、促进成交、快递发货为主。双11后，可以添加一些双11的售后内容。
等候话术：一般设置为：亲，稍等，现在咨询量比较多，稍后给您回复。
但是，现在消费者大多用手机购物。如果看到这种话术，他们就会关掉对话框，流失率大大增加。我们可以在等候话术里，添加一些客户经常会问到的问题，帮助他们自行购物。
追单、催单话术：一般自动化，在后台设置催2遍。5分钟之内，催付第1遍，如果催付失败，5分钟后再转到人工催付。
告别话术：如果人力允许的情况下，建议做起来。告诉客户，收到货之后，如果出现什么问题，第一时间来找我们，一定会给您满意的答复。
2、产品话术
产品答疑：关于产品的一些问题。
产品推荐话术：当消费者不知道购买什么产品的时候，可以根据店铺的主推款来做相关推荐；当客户知道自己要买什么的时候，根据客户需求来推荐。
关联推荐话术：双11竞争激烈，希望客服能尽可能抓住每个客户，提高客单价。
3、活动话术
预售期：根据活动安排，让客户在预售期付定金，在双11当天付尾款。切记一定要让客户当下下单。很多客户都知道双11便宜，我们就要告诉他们为什么要在预售期下单，比双11当天下单，好在哪里。
预热期：以引导收藏、加购为主。
双11当天：简单的活动介绍，并根据活动的节奏，设置不同的话术。
4、老客户营销话术
唤醒话术：当客户购物超过3个月后，可能已经忘记了你的店铺。在做批量推送时，就需要准备话术，提醒客户曾经在店铺做过购买，现在双11期间，店铺在做什么活动，别忘记来看看。
提醒话术：预售、预热期的最后1，2天，提醒付了定金的客户，别忘了双11当天付尾款。
售后类话术：分为物流快递话术；发货时间话术；发票问题话术；售后安排话术。
同时，别忘了把店小蜜的话术设置成团队快捷，并培训客服熟悉智能辅助功能。
