对于客服外包团队来说主要的合作伙伴就是电商行业的各位店主，而且外包最开始也是从电商行业衍生而来的，为的就是解决网店客服短缺和专业不强的问题，为了解决这两大问题，外包行业经过十几年的发展总结了很多经验，今天小编就为大家介绍几点客服外包团队关于销售技巧的经验。
1.顾客需要
首先我们要通过和顾客的沟通了解顾客购买的需要和用途，了解的信息越多，对客服给顾客推荐商品越有帮助，针对需求的不同，我们要为顾客介绍不同的商品，不要盲目的推销，给顾客造成反感。
2.了解顾客的预算
当顾客的购买欲望强烈，但是又纠结买哪个，这个时候我们可以试探着了解顾客的购买预算，这样就可以选择价格合适的产品推荐给顾客，我们想知道顾客的预断不要太直接，造成不好的效果，要一步一步来了解，让顾客对我们信任，才能更好的交流。
3.特殊需求
每个顾客在购买商品时需求都是不一样的，有的顾客更在乎样式，有的顾客更在乎价格，也有的顾客会更在乎赠品，了解顾客的需求，为顾客推荐需要的商品，注意顾客的特殊要求加以备注，这样能够更好的促成订单，备注是为了避免发货时出错，造成售后问题。
4.注意细节
顾客在网购时只能看到图片和一些文字介绍，看不到实物可定会有很多顾虑，这个时候客服要详细的给顾客介绍商品的细节，比如衣服的材质、颜色、尺码等等，这就非常考验客服的专业知识了，客服一定要熟知产品知识，才能更好的为顾客解答细节。
5.优点不足
客服在和顾客沟通的时候，我们可以着重把商品的好处和优点告知顾客，如果商品有什么不足的地点，也要告知顾客，不要给顾客太高的期望，避免期望越大失望越大，反差太大，顾客会有被欺骗的感觉，要诚实的和顾客介绍。
除了上面这些销售技巧，客服在和顾客沟通时还要注意以下几点：
1、在和顾客沟通时不要一味的给顾客推销自己的商品，要多听听顾客想咨询的问题，确定顾客能理解你回答的内容，这样才能有效的传达产品的信息给顾客。
2、主动邀请老顾客
每个店铺除了新顾客还会有一些已经购买的老顾客，我们要多积攒回头客，当店铺上新或者有活动的时候，可以采取主动的去邀请老顾客，让顾客知道店铺现在有优惠，这样也会从侧面增加店铺的销售业绩。
3、表示感谢
对于顾客给的好评要表示感谢，而对于不满的顾客要主动询问原因，是我们的错要主动道歉，并表示以后一定改正，有权限的客服可以在自己权利范围内予以补偿。这样顾客觉得自己被重视，也会增加对店铺和客服的满意度。
今天关于客服外包团队对销售的技巧就和大家分享到这里，希望能得到大家的喜欢。
