面对现在在线外包客服公司的盛行，有一些网店店主对此很疑惑，不明白其中的原因，觉得明明自己也可以做的事情为什么要交给外包公司来做?自己又能从其中得到什么好处?
那么我们先来了解一下电商行业的现状：随着网络的发展，电商行业的竞争已经从商品的质量变成了服务质量。现在相同、相似的商品太多了，价格也都差不多，网店以前在价格上的优势已经不在明显，顾客更注重购买的过程，购物过程是否愉快已经成为顾客是否会购买的标准，这就很考验客服人员的能力。自聘的客服已经很难满足顾客的需求了。下面作者给大家详细分析一下网店需要在线外包客服公司的原因。
1.现在有一些店主是把网店当副业的，平时还有其他工作要做，自己根本没有时间和精力来经营店铺，店铺的回复都是靠自动回复，这就会导致店铺的业绩迟迟上不去，店铺的等级一直无法提高，这类店铺就适合和外包公司合作，既不会影响自己的工作，店铺也可以有人帮忙打理。
2.对于一些夫妻店或者自己经营的店主而言，自己需要随时盯着店铺的资讯情况，根本没有自己的时间，出去旅游和聚餐就不要想了，甚至连吃饭都是个问题，有顾客前来咨询就要先顾着客户，吃顿饭都要被打断好几次。这类店铺就可以考虑交给客服公司去做了，让自己从繁忙的工作中解脱出来。
3.对于一些稳定的网店来说，遇到节假日或者大促销节日来临时，招聘临时客服担心对方的能力不够，不招自己又忙不过来。这时就可以考虑和在线外包公司合作，让专业的人来帮店铺服务，可以快速解决店铺人员短缺的问题，还不用担心客服的服务质量。
4.还有一种店铺就是有自己的客服，但是客服在线时间短，或者流失性大，这个时候可以需要合作客服公司，为店铺提供优质的客服服务店铺顾客。
5.还有一些店铺是季节性店铺，忙的时候客服不够用，闲下来客服又没事做，这类店铺选择外包公司就非常合适，无论是淡季时减少客服，还是旺季时增加客服都非常方便，合作模式的多样化，对店主来说非常方便，而且还有保障。
和在线外包客服的公司合作，对各种类型的店铺而言都更省心、省力，现在这个合作模式已经成为一种大趋势，网店可以得到专业的服务，使店铺的收益增加的同时还不用自己招聘和管理客服人员，是网店降低投入的首选。
