前言： 帮不少店铺做诊断，发现大部分的淘宝客服基本都停留在“一问一答”被动销售模式，回答客户问题仅仅做到“手到”，没有做到“三位一体”即“手到”“心到”“脑到”，这篇文章就是要教会客服如何开始用脑接单，才能提升客户体验，大大提高成交率。
讲秘笈之前，我们先来看下日常生活中一段有趣的对话：
老公/ 老婆，你在哪里啊？
在哪里吃饭呢？
是哪条路的**餐厅呢？
跟谁一起吃饭啊？
男的还是女的呢？
叫什么名字，我认识吗？
可能看了大家心里暗自发笑，因为做了深挖技巧，对老公/老婆的情况做了精准定位，而且也比较难蒙混过关。这个确实是我们在销售过程中经常需要运用到的挖掘技巧。接下来我们认真分析如何运用挖掘技巧，挖掘技巧用了对销售有什么帮助？
一.了解客户需求可以让客服的推荐更加专业
我们来看一个客服对话：
C:L号码拉拉裤适合多少斤穿
S:亲爱的 宝贝几个月了呢，多少重量了哈
C:七个月啦十四斤多
S:恩呢 好的哦
S:您可以考虑L拉拉裤哈,L拉拉裤一般是14 15斤-22斤左右的宝宝穿的哦.
C:穿上大吗?
S:大了是可以等宝宝长大再使用的哈，小了就浪费了呢。
这位客服的尺码推荐，为什么没有让客户完全接受呢？客户还是心存疑虑，对尺码没有把握。所以没有下单。即使最后说了小了浪费，但是客户现在来购买就是有需求，如果买了太大了，还是穿不了，就无法解决目前需求了。
再来看这个案例：
C:L号码拉拉裤适合多少斤穿
S:亲爱的 宝贝几个月了呢，多少重量了哈
C:七个月啦十四斤多
S:恩呢 好的哦
S:哇，好幸福的妈妈哦，宝贝现在是最可爱的时候啦。您可以考虑L拉拉裤哈,L拉拉裤一般是14 15斤-22斤左右的宝宝穿的哦.
C:穿上大吗?
S:亲，现在家里用的是哪个型号呢？穿上合适吗？
C:M的，现在穿正合适，怕过段时间就穿不了了。
S:是哪个品牌呢？
C:也是**品牌的，
S:真是个周到细心的妈咪哦。M的话6-11kg都可以用哦。如果担心宝贝长的快，可以备一包L的哦，反正迟早都要买，省得到时候麻烦，嘿嘿。
C:说的也有道理，那我下单啦。
区别在哪里呢？为什么后面一个客服让客户接受，因为他的推荐专业，为什么会专业呢？因为客服有了解客户背景，结合客户的购买历史，成功推荐，而且还做了客单价的提升。
