询单转化率

有很多的卖家都发现，有的时候来自己店铺进行咨询的消费者很多的，但是，很多的时候，大部分的消费者就是咨询一下就没有后文了，最后并没有促成订单的形成。也就是所谓的询单转化率不高，很多的卖家就会想方法来提升自己的询单转化率，但是，有的卖家成功了，有的卖家却不行，发现自己不论怎么想办法，自己店铺的询单转化率都不是很高。接下来，小编就来和大家说一下关于这个询单转化率提高的办法。说到这个询单转化率，首先要说的就是，究竟什么是询单转化率？询单转化率，是衡量客服工作的指标之一，也是我们服务能力的综合体现，询单转化率越高，...

有问必答，遇到拼多多问题，认准拼多多问答第一人!点击主页联系我！如果手机端阅读出现残缺，建议到电脑端阅读完整版！一、问：老师，产品的卖点提取方法有哪些呢答：1.通过买家的评论，如果自己是新链接没有评价，就去看头部的竞品，买家是看不到实物的，一般只能通过图片去认识你的产品，然后再通过口碑这方面的信息去判断产品的好坏，这是一个直接影响顾客是否下单的因素。2.通过客服跟买家的聊天记录。大部分买家进店后都会咨询客服，通常都会问产品功能、价格、质量等等，我们把客人问的最多的问题登记出来，这样卖点就能轻松提炼出来了。...

在看文章前，大家先来看两个同样一个客服经过培训前后的聊天记录：这段时间在帮某知名品牌床上用品做询单转化率诊断，提供培训方案，帮助跟踪提高。在做这个工作的过程中，我发现很多客服团队都存在类似的问题，所以才想到拿出来分享一下，希望能真正意义上帮到大家。他们团队主管在6月3日来找我，直切要害痛点。说道：“我的客服团队的询单转化率长期都在35%左右，而且每个月都花500月奖励前三名的客服，只要达到35%以上，可是她们几乎都达不到要求，奖励也成了空设。很是苦恼”跟他沟通后，我说“没事，我先看看问题出在哪里，到时给你...

询单转化率是卖家对客服工作考核的又一重要数据，也是考察客服工作权重比例最高的一项数据，今天我们就来看看如何进行客服询单转化率的监控。如图6-8所示。下面我们主要从概念和数据的收集方式两部分进行讲解。图6-8客服综合能力考察权重询单转化率的概念什么是询单转化率？在弄清这个概念之前，我们要先了解什么是询单人数，通俗来讲询单人数就是真正购买商品的人数，除去发小广告的、发垃圾信息的人，询单转化率就是来店铺咨询最终下单的人数占来店铺咨询人数的百分比，即询单转换率=付款下单人数/咨询人数。比如一天之内有50个客人向客...

议价，是一件从开店以来就每天伴随我们的事，同时也是一件很微妙的事。同意吧，会影响利润；不同意吧，丢了生意不说，可能还会得罪买家。面对这件让人头疼的事，商家究竟该怎么办？下面就让老张就把这几年做客服外包总结出来的经验分享给大家。这是运用话术之前与之后的数据对比，销售额提升30%，询单转化率提升20%。而这仅仅是因为客服回复时使用了我们总结出来的话术。刚开始做客服外包的时候，对于买家的议价行为，我习惯性地理解成买家想要便宜的产品。但在这一行做得越久，越发觉当初自己的想法实在太肤浅。买家是真的想要便宜的产品吗？...

同样在做客服，为什么年销售额会有50万以上的差别？怎么制定客服考核标准，即人性化又能形成良性竞争？单纯考核营业额的有哪些弊端？怎么规范客服接待流程呢？哪些案例的标准术语可以参考呢？来听听夏敏老师的课程吧！课程内容：1.什么是客服询单转化率2.提高询单转化率的重要性3.如何提高客服询单转化率讲师介绍：夏敏2004-2008戴尔（中国）有限公司，销售经理，制定培训计划，培训销售员工。09年至今，专注淘宝客服培训管理，转化率提升，维护客户关系，客户类型研究。曾帮助多家大型店铺做培训辅导，团队询单转化率提升10%...

大家晚上好，今天想跟大家交流一下如何去提高淘宝客服的询单转化率，当然又紧紧是我本人的看法，大家有其他的资源可以分享出来!!!个人觉得在如何去提高客服的询单转化率上，主要集中在以下几点：一、优秀客服的条件二、影响转化率的因素三、如何提高询单转化率询单转化率=付款订单数/有效咨询量首先我们来讲讲成为一个优秀客服所需要的条件：技能培训：其次我们来看看影响询单转化率的几个要素：(1)、专业知识（2）、促销信息的掌握：让客服了解店铺内的促销信息及活动规则第二步：快捷语的设置需求与机会：需求是顾客改进或达成某件事情的...

我们重视产品，重视详情页，重视运营，重视所有能提升销量的技巧，却很容易忽视询单转化率。印象中，询单就是客服聊天而已，问了就答，千方百计说服买家下单。但是，有没有想过，询单转化率到底有多重要呢？询单转化率的提升，必然会带动全店转化率的提升，能带动多少？我们可以算一算。先上图，方便理解。以下所有数据指的都是全店的（你认为是单品也行）。已知询单率（询单访客占比）为20%，询单转化率25%，全店转化率8%，求询单转化率由25%提升到75%，全店转化率为多少？解：假设访客数为1000人，则询单访客为200人，询单转...

20%是什么水平？...

文聚草堂精英群|尚德轩舵主我今天来分享一下我们是怎么培养我们的客服的，说说自己的一些想法和一些技巧。关于客户体验电商公司其实跟实体店有非常多的相似的，大家做电商的可以多多学习和思考一下，线下实体店是如何在做客户体验的。比如我们进一个批发市场，或者看到路边的地摊，是不是潜意识里就觉得这些地方的东西价格应该不贵，你会还价而且可能会还得非常狠，即使最后成交了，你还是会在想会不会买亏了？如果你走进的是那种装修的非常高档的专卖店，那大家一般不会还价吧？如果你在这样的地方还价的话估计会成为聚焦点，甚至被别人嘲笑！那大...