售后

这段时间很多人问我，我要怎么办？怎么做店铺，给我点建议意见，帮我看看店铺。。。问的人太多了，我感觉到了深刻的疲惫。这次就把大家老是说的一个东西来出来讲吧：店铺没流量怎么办！！很多人店铺没流量了，就不知道怎么办了，也不知道推广，甚至有钱怎么花都不知道。。真是感觉悲凄啊。（花不了联系我来免费帮你花）那到底店铺没流量，怎么办？流量不是你说一开店就会有的，搞的好像一开店就有流量，就能哗啦啦的赚钱。做流量：第一步丶请先做好描述。描述就是做好转化率。有text-underline:none>转化率后，你再谈流量...

这边主管一般都是不接单的，主要做的工作是发现和解决问题。最多做的就是搞定那些搞不定的客人。今天想自己接了一把单瘾，很喜欢跟客户聊天。有个客人本来是买某品牌的产品的，客单价比我们的贵一倍左右。聊着聊着客人说道昨天在**买的内衣收到了，“立体花朵的一款，花朵不仅扎人，而且第一排的口子还有一个松了，很是无语”，于是她立刻来我们这边买了2件。咱们小店质量是中高档的。卖的也是中等的价钱，但是服务是能算得上一流了~为什么那么多的好评，其实主要来源不是售前的精心推荐，不耐其烦，马上回复。售后的事儿更重要！很多人觉得售后...

话术（重点）当时您给了评价是XXXXXXXXXX(特别是想不起来产品的时候就马上说评价)（选合适的念）我想了解下具体是什么样的情况本次的购物给您带来不愉快的购物我表示非常抱歉，确实给您添麻烦了。客户很生气情况下可以说，本次给您打电话也是给您道歉来的。5．了解问题（道歉）（1）对话，重复对方的语句，同时不断给出语气肯定词（2）理解---同情----道歉感同身受比如说：我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。（3）特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过...

淘宝是一个看图片买宝贝的过程，这其中必然有买回去与想象当中不匹配，必然有发货出错的，必然有尺寸等等因素，甚至还有故意闹事的。那么做为买家，特别是当我们辛辛苦苦做出一个店铺的主推款以后，千万要做好售后工作，售后是减少中差评最有效的方法。过多的中差评可能直接葬送一款宝贝。当我们遇到售后的时候，如何处理呢？直接进入今天的分享。1、联系消费者：一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款，应该先联系消费者，问清楚缘由，缘由一般有2方面，一个是消费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货；2、核...

售前关键数据说到售前关键数据，我们先来了解一下它的公式，客服销售公式：客服销售额=询单人数客单价转化率。接下来，分别讲讲哪一个每个点的重要数据依据分别有哪些：1、询单人数店铺客户95%是推广引流、活动设置、页面设计而来咨询的；约5%为二次回购老客户、指定旺旺、旺旺好友等来咨询的。影响询单人数的原因：①时间因素：类目的淡旺季、或节假日、早晚咨询高峰影响；②活动影响：因线下活动、其他店铺营销瓜分流量；③推广流量的影响；④页面设计的影响提醒：询单人数涉及到客服人员接待压力情况，与客服排班息息相关，影响询单人...

上一篇小编给大家介绍了一下售前客服外包的作用，今天小编再来给大家介绍一下售后客服外包的作用。电商企业发展到一定的规模，分工会越来越细，客服就会分为售前客服和售后客服。售前客服主要是促成订单，售后客服主要是处理顾客购买商品后出现的问题。我们先来看一看在哪些情况下会需要售后客服呢：1.快递运行中虽然淘宝、拼多多、唯品会、京东等各大购物平台都会有物流详情，但每天都有很多刚接触网络购物的顾客、或一些年岁比较大的客户，他们不会看物流详情或者不知道在哪里看物流详情，这时就需要售后客服给客户进行详细的讲解。还有一些客户...

售后的重要性1、售后服务是保持顾客满意度、维护老客户的有效举措。2、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。3、良好的售后服务是一个品牌的代言人。4、客户满意度是体现售后服务的最终结果。二、什么是售后顾客拍下生成订单，显示卖家已发货的状态，此后再来咨询此订单相关情况的顾客均由售后客服处理。(显示买家已付款后，顾客还需要修改订单信息的，均由售前客服直接处理，如顾客在此时申请退款的，交由当班售后及时处理退款。)三、工作职责1、处理客户反馈的快递问题。（1）:催件-因迟迟没有收到件需要催促（2）:查件--想...

现在不少企业都习惯把自己的网站客服外包出去，尤其是售后客服。客服的门槛虽然不高，但能够长期坚持的人却并不多，特别是售后的客服，售后面对的都是出现了问题的客户，沟通的态度一般都不太好，有的甚至会辱骂客服人员，而且售后客服的薪资还没有售前客服高，这也就导致售后客服不好招，这也是很多企业会把网站的售后外包出去的原因。既然这已经成为了一种趋势，那企业该怎么选择合格的网站客服售后外包公司呢?一、看市场占有率我们在网上寻找外包公司的时候就要观察哪些公司的市场占有率高，市场占有率越高的公司越可靠，实力也越强。这点可以从...

客服外包随着今年的发展，已经逐渐走进各个企业中。很多公司因为售后处理起来很麻烦，而且客服人员因为工作太受气，流动性也很大，公司经常会出现客服人员不足的情况，所以公司通常会把这项业务外包出去。现在市场上的外包公司很多，可应该怎么选择专业的客服售后外包公司呢?针对这个问题，沉浸在这个行业多年的小编，为大家总结了一下几点：1、看网上的评价我们可以先在网上看一下外包公司的评价，从其中选择好评多的公司进行考察，毕竟想要做到十全十美是不可能的，众口难调嘛。而且，评价多说明这个公司在市场上的权重高，权重高的公司都是经过...

完美的销售都始于售后，这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了，但是想要做好他并不容易，这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后，但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客，而这也是售后客服给我们店铺带来的效益，虽然短时间内看不出来，但是这个确是给我店铺长期带来收益的。那么一个优秀的售后客服主要是做什么呢？我给大家总结了一下，分别是解决问题、给个理由、宣泄抱怨、得到尊重、得到肯定、得到认同、得到理解、受到赞美、得到补偿、得到超值回报、得到方便、得到优惠。总体来说就这些，一个...