售后

在如今这个处处限行禁运的大环境中，如果你有一辆国六货车，那真可谓是傲视群雄了。不必担心污染环境，各个工厂可以随便跑，在运输路上也不必担心被查。但为此付出的代价也不小……国六车油耗大动力差但是它真的很环保！国六排放标准与以往排放标准油耗更高，那是因为它在三元催化器部位多增加了一道排气过滤装置，发动机在排除废气后这道装置便会加入处理尾气的处理液，也就是所谓的尿素。发动机在排气的过程中，尿素处理液会以雾化的形式不断喷到排出来的废气之中，最终的目的就是净化尾气中的有害物气体。也正是因为如此，这套由电脑控制的装置喷...

相信进入电商行业的每个店主心中都燃烧着一颗火热的梦想，现如今，不少店铺在竞争中逐渐消失，新老店铺还在不断参与。通过今年的双十一双十二大战，“屌丝”店铺逆袭只会是传说，能雄踞各类目榜单的都是一些老面孔，名次也仅是他们之间的争夺战。普通店铺面临非常大的竞争压力，运维创意：网店的开设和运营不能仅凭一时的冲动，电商知识是不断变化的，没有足够的团队运营能力，网店抓不抓发展机会很快就会被淘汰。运维创意：网店的发展如果遇到瓶颈，不想办法走出去，就会陷入发展困境，无论曾经多么辉煌，始终难以持续发展，有的甚至会半途而废。发...

近日，阿里一站式、数字化售后服务工作台AliGenuis（AG）与巨益科技达成战略合作，旨在通过巨益OMS新零售中台软件与AG的整合协同打通消费者售后服务链路，全面提升商家售后服务处理效率。AG简介阿里售后服务平台（AG）是阿里巴巴官方出品，是为商家打造的数据化、智能化的一站式商家售后服务工作台，使用商家已超过45000家，主要功能包括售后任务分配、售后任务手动批处理、售后任务自动批处理、维权纠纷处理、售后风险预警、数据智能报表、客服排班管理、服务质检管理、企业多租户管理、ERP对接同步、退货签收验货等，...

企业会选择网站售后客服外包，主要是为了扬长避短，是可以让专业的人士来为网站提供专业的服务，企业也可以把更多的精力放到核心业务上，而且还能减少企业的经营费用，可谓是一举三得。不过无论什么事情都是有利也有弊的，企业在选择在网站售后客服外包时一定要注意以下几点：一、外包公司是如何保证服务质量的企业会选择外包，就是为了提升售后的服务质量，正规的外包公司会有专业的质检部门每天来检测客服部门的服务质量，有什么问题可以及时解决，质检部门的人员很多都是客服部门提升上去的，既了解客服部门的情况，也能更精准的检查出问题所在，...

Excel文件已上传至网页版Excel，里面的内容不要乱改。https://www.leiniao365.com/work/cooperation/shareLink/96245/96245（不要乱改）...

店铺客服审核标准一般客服最重要的是转化率，这是首要衡量客服是否合格的标准。约占30%客单价。用自己的月平均客单价-赤兔软件的平均客单价。小于一定数值即为不达标。数值的多少需要综合几个月的客服客单价差距来指定。约占10%DSR评分。C店的中差评得率，要注重DSR中“服务态度”的评分。也就是服务动态数。关于DSR的月降低数和增长数，可设定奖惩。其中DSR“服务态度”包括客服售前和售后的服务等等。可降低售前奖惩力度。经验之谈，售后占主要原因。约占5%顾客优惠力度。C店的改价底线是30%，如果交流中误答应顾客免邮...

看了[爱夏时尚]的帖子http://bbs.paidai.com/topic/160412我也突发奇想，做了下面的一副图；各位看官自己看，我不语...

客服板块貌似，蛮冷淡的满屏幕运营贴，现在客服权重蛮重要，老早就想整理一份白皮书了。双11招了一批学生兼职，培训好，继续整理了下白皮书已经12点了，也懒得打字了。基本上话术、售前、售后各类规则ppt版本都齐了。网盘地址：http://pan.baidu.com/s/1jGJD19G吃夜宵去...

本人一家毛绒玩具店铺售后，遭遇到开店以来最垃圾的买家，最后忍无可忍，爆发了，第一次在淘宝网开骂，为什么被压迫的都是卖家？附上聊天记录及售后记录，供大家围观。评论。第一次发帖，如有要求不合规范请指正。前述：本店的宝贝功能类似耳机，接上3.5MM接口的播放设备就可能听音乐了。因为是接口的东西，不会使用，难免会有接触不良的情况，我们发货前都有检查测试，没问题才发出的。加之我们处理售后的经验，可以断定这个买家描述的情况是接触不良。按照正常程序进行售后，甚至退一步承诺第二天再发一个好的过去。买家不依不饶，所述问题模...

本人一个小C点的客服一枚遇见最奇葩的客人在我们店里购买了手机壳后过来找麻烦说是手机壳收到就是坏的就是这个样子的自己PS的图片过来说是收到就是这样的。。。。。让我们给全额退款经过一段协商。。最后好评返现3元本以为已经结束第二天又来申请售后真是拿卖家当傻子了大家还有遇见过更奇葩的没来分享一下...