售后

每个店铺都有一个售后处理者，那么作为一名合格的售后，它需要的技巧是有一定规律的。下面就为大家解析遇到售后问题的处理方式，减少买家的投诉与中差评！有的卖家宝宝一看到售后，就产生抵抗的情绪，一面又在想，这个顾客怎么那么麻烦，这么难处理。那么仔细的看一看记录，真的是事情不好处理么？还是说其实自己也是有不足的地方？那么我们需要再有限的方法里面，找到适合的处理方式面对形形色色的顾客，从而让顾客满意，避免差评和投诉的产生。一、端正自己，做好基础的心理建设1.摆正心态既然选择了这个职业，做了售后这个工作，那么就要有明显...

做淘宝运营2到3年了，经历了很多，学到了很多，越了解就越是发现自己需要学习的太多，做好C店比做好天猫店更难，运营C店真心需要投入更多的精力去分析，去尝试更多的新鲜东西。上产品，做主图，做详情，做店铺装修，改标题，刷单，报活动，做推广，做售后等等，每一样都是学问，也基本上是都需要去掌握的。才开始淘宝不严，主流是刷单，几乎是10个店铺9个刷，不刷单就是落后，掌握刷单是必须的。刷上排行，然后就可以报活动。后来淘宝越来越严格了，对**打击的严了，不敢刷单了，这是一个好现象，大家都不刷单，这才是一个健康的环境。不刷...

企业中默默无闻，埋头苦干，却不似运营美工般被老板格外重视，小岗位实现大价值，今夜我要为客服絮叨絮叨，聊聊客服的成长史，聊聊企业的客服标准制定来源，我是鹿人说的老朋友小坤。今夜我为客服发声。小坤:企业中默默无闻，埋头苦干，却不似运营美工般被老板格外重视，小岗位实现大价值，今夜我要为客服絮叨絮叨，聊聊客服的成长史，聊聊企业的客服标准制定来源，我是鹿人说的老朋友小坤。今夜我为客服发声。小坤:在企业中，客服一直是默默无闻的，企业对客服的要求，能打字接单，不违规，简单处理售后。管理客服的方法也很简单，按时上下班，好...

作为一个有水平的运营，必须要明白淘宝的规则和玩法的变化，目前淘宝越来越重视内容端口的输出，一个好的内容营销会给店铺带来很多的精准人群和不同的展现位置。当然，内容也分为非常多的入口，包括：微淘、有好货、必买清单、小视频、问大家、淘宝头条，加上优质的详情页和主图结合，等等。那么如果做好了这些内容配合上专业的推广时候，你会发现店铺的流量进店的停留时间很长，而且转化率也会有所提升，我们需要结合内容营销引进流量之后，配合文案+详情页去转化成老客户。最后用新的内容搭配及推广，让老客户营销继续增长。那这里会有人问了：怎...

第一次发贴，想把近期的客服工作这块的心得与大家分享一下，谈不上专业，但是用心做了，也收到不错的效果！虽然标题说的是售后，但是实际上写的是整个的客服工作上的人个一些经验之谈，也是实操手册!首先这里有几个问题想问一下大家,我们在运营店铺的过程中有没有想明白,我们为什么做客服这个工作做客服工作的最终的目标是什么？售后这块的工作在各位运和营店长的概念里是消耗公司资源，减少利润的成本中心，还是可以为公司创造利润的增值板块呢？各位有没有认真去思考这个问题？废话不多说，直接上图，希望能结交更多派代的派友和大神们，觉得有...

老鸟可以直接忽略，下面主要针对新人。区域限售后会弹出自动货物编码，这些出售中的商品中无法修改库存。有了这个编码后，宝贝库存将会是一个定值，也就是说即使库存卖完，也会自动补充，比如设定为50，卖完之后，库存会自动补充至50。这样不利于我们控制，有可能会陷入卖过了的尴尬局面。那么应该如何恢复呢？按照如下步骤：1.出售中的产品销售区域2.点击货物编号进入商品管理3.去掉关联产品4.完成编辑后宝贝会下架。相当于把宝贝从当前仓库中解绑了。重新在出售中的宝贝中调整库存即可。...

刷单已经不是什么新鲜事，现在买家也会辨别卖家的销量和好评是否是刷的，所以无间道打起，卖家们千万不要傻傻地刷个不停，要优化自己的刷法。买家都看得出是刷的，淘宝会不知道吗？跑了几单事小，被处罚事大。下面我们从买家视角切入，辨别刷单。我理解这个问题，是靠评价来判断商品或商家是否靠谱，否则只判断是否水军没有意义，在淘宝的环境下，即使评价和销量有刷的，也未必代表不靠谱。首先得选店，要找看起来是要准备长期经营的店，因为只要是他准备长期经营下去，那淘宝的规则是偏向买家的，如果东西拿到手发现不靠谱，还是可以退货的，大不了...

如题：流量大跳水的那天刚好是售后综合指标大跌到2%的时候，本店做的高客单价，订单量少，上个月15号左右因为一个买家申请小二介入，过几天小二判我们胜，但是交易纠纷上来了，就这一个纠纷售后综合指标立刻跳水，难道这个售后综合指标对流量影响这么大么？求各位大神帮看看啊...

你还觉得淘宝客服无关系紧要吗？随便找个人就可以做了吗？因阿里上市的影响，大大小小的电商平台原来越多，都想来分一杯羹；淘宝为了留住消费者，今年重点提升商家的服务质量。2015年，淘宝平台运营部综合上半年的数据，给出的标准，淘宝客服需要做到：首次响应5秒以内、平均响应时长不能超过55秒、回复率99%。DSR中不仅仅是服务态度一项与客服相关，一个合格的客服同样影响着物流服务和描述相符。为什么要选择客服外包？1、价格便宜，包年客户折算下来每月只要1300元，1300元3个客服2班倒，保证全年365天不间断服务，以...

我们先来认识一下今天来分享的TOP商家：田誉利特产店 开店时长：2年主要售卖：土豆、红薯、咸鸭蛋、鹌鹑卤蛋销售额：一共有2个店铺，月销售额共300-400万 再来看看他店铺的售后指标 DSR三项指标都在4.7以上，超过同行83%的商家。他是怎么做到的呢？多多：你们店铺的接待量一天有多少，其中售后咨询量占比多少呢？田誉利特产店：我们一共有6个客服3个子账号，分售前客服和售后客服，有活动的话一天一个号的接待量在3000左右，平常的话接待量在2000左右，售后占比在40%左右。我们有卖农产品也有卖预包装食品，农...