售后

售前引导，售中导购，售后的维护可是客户服务中的重中之重，对于我们的买家而言，她可以记不住售前客服、售中客服、但对售后客服的印象一定会很深刻。19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发现的。在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律，被广泛应用到经济学中。用一句通俗易懂的话来讲就是我们店铺百分之八十的收益来源于我们百分之二十的老客户，百分之二十的收益是来源于剩下那百分之八十的新客服。对于开拓新客户虽然重要，但是对于老客户来讲就是次要的，因为我们可...

开个店铺总会遇到一些七七八八的问题，其中售后的问题更多，比如退换货、物流、退款、中差评等等。而且这些售后问题处理起来还特别浪费时间，搞不好还会成为纠纷单，导致京东平台的介入，影响商家权益，如果再判个商责，那真是“哑巴吃黄连，有苦说不出”，很多辛苦都白费了。这些售后问题没遇到最好，但是防范工作要做好，提前知晓哪些环节隐藏哪些售后隐患。今天我把京东麦头条上关于售后的58条高价值问答整理出来了。各位商家朋友不妨看一看，都是商家在真实经营中遇到的实实在在的问题，包括一些经验和教训。来源：麦头条问答整理：简笃学院第...

昨天是开课第11天。晚上有些小情绪，自己练了2小时的瑜伽，专挑又痛又难时间长的练习。出了一身汗，把不好的情绪和汗一起排掉。昨天的课程，满满都是我所期待的的干货。废话不多说。翠花，上菜！老师着重讲的是售后和售后的KPI考核。老师反复强调，售后的最高目标纲领是服务无下限，就是控制好自己的情绪。客户永远是上帝。不要同买家讲道理。处理问题的时候要简洁，太繁琐的退货流程容易产生纠纷，能2步处理的就不要走到3步。一旦产生纠纷，平台会减少你的自然流量。如果作为售后权限遇到阻力，要么说服老板解决，要么自己想办法解决。老板...

我会分9篇文章谈，电商各个岗位的激励和KPI考核问题。今天谈谈售后部门的问题，如何设计一个让售后主动高效工作的流程，还有如何激励售后人员或者部门呢？对于我们电商团队来说，售后关系到我们的产品评价，老客复购，品牌口碑传播，更会影响到我们的宝贝转化率等，现在我在团队管理方面，用了下面的方法，发现效果特别明显。我们可以看一下对比数据，当然也有其它部门的作用。今天主要是说售后，从几个数据能看出来售后还是很明显的效果。在4月10日左右的数据，达到百分之20%以上的退款率。接手这个店铺之后，当然是发现问题解决问题，主...

双十一即将来临，相信各位老铁已经做好准备，摩拳擦掌了。然而，做过大促的我们都知道，每一次的大促，可不仅仅是事前准备，和当天激增的流量、销量、订单量，还有售后期紧抓余热的持续营销、压力山大的售后服务和紧锣密鼓的库存清理、数据复盘。淘宝大促，是一场旷日持久的硬仗。大促售后期，决不能掉以轻心。多少卖家鼓足了劲营销、引流，却承载不起突如其来的销量，反而差评率蹭蹭涨、客服焦头烂额，损坏了店铺长期苦心经营的形象。那么，大促的余热期，我们应该怎么做？小编教你三招：返场持续营销、库存及时盘点、做好客户体验。一、返场持续营...

双十二即将来临，相信各位老铁已经做好准备，摩拳擦掌了。然而，做过大促的我们都知道，每一次的大促，可不仅仅是事前准备，和当天激增的流量、销量、订单量，还有售后期紧抓余热的持续营销、压力山大的售后服务和紧锣密鼓的库存清理、数据复盘。淘宝大促，是一场旷日持久的硬仗。大促售后期，决不能掉以轻心。多少卖家鼓足了劲营销、引流，却承载不起突如其来的销量，反而差评率蹭蹭涨、客服焦头烂额，损坏了店铺长期苦心经营的形象。那么，大促的余热期，我们应该怎么做？小编教你三招：返场持续营销、库存及时盘点、做好客户体验。一、返场持续营...

618大促刚过，端午节活动又紧接而来，相信各位老铁已经做好准备，摩拳擦掌了。然而，每一次的大促，可不仅仅是事前准备，和当天激增的流量、销量、订单量，还有售后期紧抓余热的持续营销、压力山大的售后服务和紧锣密鼓的库存清理、数据复盘。淘宝大促，是一场旷日持久的硬仗。大促售后期，决不能掉以轻心。多少卖家鼓足了劲营销、引流，却承载不起突如其来的销量，反而差评率蹭蹭涨、客服焦头烂额，损坏了店铺长期苦心经营的形象。返场持续营销、库存及时盘点、做好客户体验。接下来我为大家说说活动结束后需要注意的4点问题！一、库存问题对现...

大促活动是商家们争取官方免费流量的最佳时机，几乎每一个季度就有一场官方活动，例如：618大促、99大促、双11大促等，但随着大促流量的到来，商家们迎来却是量大繁琐的打单售后，如何快速打单发货就成了商家们头疼的问题。一、告别手写发货各大商家都在使用电子面单发货，又快又省力，你不会还在使用最初的手写发货？大促期间店铺源源不断的订单原本是件高兴事，但手写发货方式带来的却是，打单发货占用超高时间成本和人力成本。电子面单服务是指：由快递公司向卖家提供的一种通过热敏纸打印输出纸质物流面单的物流服务。现至少90%的商家...

作为在淘宝里唯一和客户接触的环节，客服是淘宝店铺很重要的一个环节，在店铺运营过程中有着很重要的地位。虽然现在静默下单比例越来越大，但是一个好的客户还是能很大程度的提高转化率。并且，一个好的客户，可以很大程度的降低客诉率，进而降低售后成本。所以不管什么类目，一支专业的客服团队是必不可少的。而且我们在实体购物的过程中，对于意向产品我们可以看得到摸得着，通过触觉和视觉可以感受到产品的质量好坏。而对于网购，你能看到的就是图片和客户评论，无法了解产品实际是什么情况，所以很多时候往往有距离感。这时候客服的作用是特别强...

双十一没有让人失望，2020年的双十一最终销售额定格在4982亿，又一次创造了历史，刷新了记录。图1（此图来自淘宝网，仅供参考）双十一到现在已经有了12年，自从2009年淘宝创造了这个购物狂欢节，现在的双十一已经不再单纯的是光棍节这么简单了。近几年双十一的玩法更加的丰富，多了预售、满减等环节，近几年又多了双十一晚会，这使得更多的客户将产品屯了下来，集中在了双十一的当天下单。因为双十一商家价格的优惠，及淘宝平台的优惠券，很多人甚至是熬夜通宵的买买买的节奏。同时这一天也是我们淘宝店铺各个部门最忙最累的一天，只...