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电商团队管理系列文章之一:售后KPI设计和激励

来源:整理 时间:2022-08-11 18:12:43 编辑:派代电商 手机版

电商团队管理系列文章之一:售后KPI设计和激励

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售后现在工作,由原来的3800元收入,实现现在的6600多元的收入,并且我们的数据和总销售的提升很明显。现在我们分析一下上面的公式的内容。

1.广告费包括所有直接投放的直通车,钻展,淘客,超级推荐;

2.退款为什么要加三倍减掉,是为了让售后人员尽量把能不退的说服用户留下,有时候很多是不会用造成的,或者沟通不畅造成的;

3.全店转化率是我们店铺要求的,全员考核都要为转化率负责,当然售后做的好,转化率当然会更好;

4.DSR全红一个月给一百元,连续红5个月给500元,1200元封顶,只要绿一项就扣50元,连续绿就扣50元,第二个月加倍。

在最后还给售后客服说了一些要求,比如:不要跟买家讲对错,一切都是我们的错。第二防骗的基础上,能不让买家拍视频证明产品有问题就不要让买家拍视频。更加学会倾听。

最后售后问我,象牙老师,会不会在双十一的时候,改KPI考核,我说不会的,只要你做好自己的工作,人数不够可以加人,KPI会保持它的稳定情,她说,那我有信心一个月拿一万多。

其它没有说明白的可以跟我交流,用了三个月效果不显著。


文章TAG:设计KPI售后

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