图4（图片源于淘宝网，仅供参考）
4、订单催付
双十一当天各种活动眼花缭乱，对于不熟悉的顾客来说更是如此，预售、抢购、免单等等，顾客往往会下单之后又去看同类的商品，迟迟不付款，如果不能有效的催付，订单很可能就会流失。所以针对这种情况，在顾客下单10分钟左右没有付款的话，客服就需要马上跟进了，要迅速了解顾客迟迟不愿付款的原因，是对产品质量有顾虑，还是觉得价格高，针对不同的情况针对解决，打消顾客疑虑。一般情况下因为人员配置问题，订单催付都是发送旺旺消息，但是这种方式很容易被顾客忽略，所以有条件的最好是电话真诚的联系顾客为好，当然联系时间也要选择正确，在快中午的休息时间或者下班时间，不然会打扰到顾客，容易被反感。
5、发货问题
每一年的双十一，快递问题都是一个问题。每一个客户在购买产品以后，都想第一时间收到宝贝，但是因为双十一就相当于春运，快递压力可想而知，爆仓比比皆是。因为涉及到第三方快递，很多情况我们无法掌控，所以针对发货问题客服要根据自己公司的情况谨慎回答，不要做无效的承诺。当然有问题不能逃避，虽然快递我们无法控制，但是对于发货情况我们可以实时告知客户，让顾客了解自己的物品的运输情况，这样不但能减轻客服的售后物流问题，同时还可以使顾客放下商家未发货的顾虑，耐心等待商品的到达。
以上就是双十一金牌客服需要的准备工作，因为各个店铺的实际情况不一样，所以大家可以互相借鉴，结合自己的条件，合理的安排双十一的客服工作，在这里祝福大家双十一大卖！
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