售后

大家好，我是今晚分享嘉宾红，今晚我来给大家分享售后纠纷那些事。处理售后核心：熟读淘宝规则，先礼后兵。规则是用来防身，礼，是用来道歉协商，兵，协商不了只能采取非正常手段。解决售后纠纷要有好的心态，不要太心急，先慢慢套客户的话，看客户有哪些证据，自己在想对策去解决。就是一场心理战争，着急容易出错，需要冷静的应对，对付无赖采取比他更加无赖的方法才能解决。售后对店铺的影响售后退款率、纠纷退款率、投诉率高于本类目平均值很多的时候，会影响宝贝链接权重，情节严重的会删除宝贝链接或者扣分。有些还会变相处罚，比如降权或花呗...

“互联网没有边界，就像电没有边界一样”，当互联网与众多家用硬件组合形成了奇妙的反应，智能锁便是门锁这个古老的行业中结出的互联网之花；近年来又受到智能家居的惠泽，焕发出蓬勃的生机。智能锁作为一个全新的行业，膨胀速度惊人。在2015年市面上仅有几十家智能锁品牌，在2016年爆发了七八百家智能锁品牌。传统机械锁生产企业、智能家居生产企业以及互联网智能硬件跨界企业都盯住了这块巨大的蛋糕。这让一向存在感较弱、偏冷门的锁业引起了众多年轻消费者的浓厚兴趣，打上了“黑科技”、“轻奢”的新标签，算得上是智能家居的入门级产品...

客服职责1、售前客服：接单、处理紧急问题、催款。2、售后客服：查件、退换货、评价处理、关心客户。售前客服1、排班由于1）年货节大促在一般凌晨开始的，由于这个特殊性，以及活动热度过高，所以，最好24小时安排客服。2）售后主要集中在大促之后的时间，所以可以在大促期间将售后人员分配到售前和售中工作，大促后，售前丶售中部分客服转入填充售后服务。3）根据需要人数，还可以招募一些兼职客服加入接单。另外，客服接待高峰一般集中在大促当天的凌晨丶上午9-10点丶下午2-4点丶晚上8-10点，这几个时间段需要根据实际情况增加...

二九不出手，三九四九冰上走，五九六九河边看柳，七九河开，八九燕来，九九加一九，耕牛遍地走。顺口溜背的很熟，但是天气也真的是越来越冷了，但是这个天气干啊，就是不下雪呢，老天爷不知道要雪露均沾么？干冷干冷的可不好受。都进入三九了，连个雪花还没见到，这可咋整。天气虽然是寒冷，但是我们的店铺可不能寒冷，不要气候过冬天，你的店铺也过冬天！首先来说流量的精准性。在这里我提一句，就是一个新品在初期刚上架的时候，难免会用到补单这个灰色产业链来做基础，不过大家记住，你找的选手不是随随便便的选手，前期你做的，决定了后期人...

心力交瘁，想转行，又有点不舍，无处言说，所以发在这里求一点安慰，希望不要带给大家负能量。我来这家公司快两年，从客服做起，现在基本能独立操持店铺的运营了。当然什么样的客户都见过了，我也不想抱怨，这是做这份工作必须要承受的。就职的这家公司是做宝石原石、地理、自然科学相关的科普教具。工资算中等偏上一点吧，之所以选择这家公司，并一直努力的完成着自己的工作。主要因为两点，一，相对来说，老板有着很浓厚的人文情怀，而且经常给一些学校做公益捐献，老板有情怀，更看中的是推动这项事业，我也受其影响，始终觉得自己在做一件有成就...

昨天一整天的，霸占我朋友圈、微博、百度、知乎的是同一个男人。中关村劳模——雷军今天中午，我有幸见到了李嘉诚先生，给他介绍了小米，并展示了我们最新的产品小米MIX2S和小米6X。今天李先生精神很好，我借这个宝贵的机会，请教了不少问题，比如他如何看中美贸易纠纷等。​昨天，对于小米来说是一个关键性的日子。在这一天，小米不但正式提交了上市申请，还见了李嘉诚并与长江集团达成合作，组建全球策略联盟，将在17700家门店销售小米设备。此次双方合作，为小米在海外的线下销售扩宽了道路。当天，雷军在香港拜见了李嘉诚，就智能硬...

老顾客几乎是任何商业经营者都想掌握住的绝对优势群体，商业营销的铁律就有一条是“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。尤其是对于我们淘宝运营者来说，老顾客更是直接关系到我们店铺的信誉等级和产品转化率。而要维护住老顾客群体，那就不得不依靠直接和顾客打交道的淘宝客服和售后服务了，以下就是我们在售后时要注意的几个问题：第一，快递的破损问题。这是在淘宝售后中最常见的问题了，产品运输过程中的损坏属于不可控因素，虽然原因都不在买卖双方，但将心比心，买家既然花了钱买东西，自然不希望买到东西有问题。不要和买家争执，先给予补...

客服在整个交易环节中起着很重要的作用，客服的成功与否，影响着整个店铺的生意。下图是客服同交易之间相互交叉的一种关系示意图。?一．客服定位什么是客服？每个人对此的概念都不相同，但大体可以将客服定位为，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。所以，一个交易从产生，到成功，都需要客服一直跟踪和关注，才能够更好的提高客户感受度，增加顾客对店铺以及客服的粘性，从而在此长期深入消费（或者是深入挖掘顾客身边的潜在消费群体）。二．售前和售中上图是客服需要在售前和售中所要具备的心态和素质。现在大部分店铺售前和售后都...

我们都知道，把一个单品流量做起来不是那么容易，很多都是砸了钱的，而且流量大的单品很可能已经是店铺的爆款，如果这个单品流量没有稳住，掉了也没能及时补救，一个好款就白白浪费了。不清楚掉的原因、不会判断补单时机，不知如何补单？成为了3个常见的坑，我们分别从单品流量掉的因素，什么时候该补单、流量稳定的细分维度以及UV价值补单玩法几个方面阐述，让大家从容应对、稳住单品流量。一、单品流量突然掉的原因是什么？1、补单降权：很多人补单的是黑号，被系统抓住降权了。2、DSR持续下滑以及售后跟不上：DSR数据不行，低于4.7...

淘宝发展很快，到现在也是各种推广技巧，而且多种推广技巧也相对很多并且越来越成熟了，比如直通车、钻展、直播等等，各种各样的推广，但是总会有一个适合你。很多中小卖家不知道如何利用这些推广，反而总会搞得乱七八糟，不知道如何深入推广。其实要想真正的做好店铺还是要回归到市场营销的本质。那么营销的本质是什么，那就是为顾客去创造价值，满足做需要的，在为客户创造的基础上为店铺创造出利润来，为店铺带来更多的销售额。我们做店铺，以及店铺的运营肯定都是围绕我们的产品去优化，包括店铺装修，详情完善，价格标题，以及客服售前售后等，...