售后

本来一个店铺商品的评价权是只有交易成功的买家才可以拥有的.然后就在下午四五点钟的时候,C店直接在评价栏里公开显示了"店铺售后评价"在这之前,阿里已经在卖家后台开放了退款评价,不过不是公开的,只有卖家自己可以看到.这次是全网的人,无论谁想看就可以看.而且有"店铺全部售后评价"和"该宝贝售后评价"两个选项让顾客透明查阅.这就逼的C店的卖家又多了一条售后服务必须要好.然而,我们往往会遇到刁蛮的买家,因为各种不愉快,让对方退款,这样本可以避免对方带来中差评的风险,这次开放售后评价是不可以修改的,因此,...

老是有这些售后！啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊说下过程：客户直接下单，然后我们就正常发货了，再然后货还在路上客户就直接收货丶评价丶还申请退款了。评价是非常好，不过也是再打广告。之前就有好多，有打电话给天猫，天猫也是说然我们退款给客户，就是少退几块钱，运费都不够啊。又不能和他们耗着，不然退款时间就变长了。上图：和之前一样，这个地址和电话肯定是错的，接下来就是快递打电话给我们，说不能送到什么的。求大神，怎么破。一直都有这些人来打广告，啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊...

你在亚马逊上开店吗？你注意过亚马逊售后服务吗？售后是每一位卖家在销售产品上都需要遇到的无论你是在线上销售还是在线下销售，对于我们的产品，很多原因都会带来需要售后的问题，比如说，尺寸不对需要换货；产品破损需要退货；卖家收货地址填写错误需要修改等等，那么我们在遇到这些问题的时候作为亚马逊售后要如何处理比较好呢？本文小编就来和大家分享几点有效的处理方法。当然如果我们使用的是亚马逊fba进行发货的话，亚马逊fba会帮助我们进行产品的退换货，而那些被退的，被换的产品会重新进入到亚马逊fba仓库，如果产品还可以继续销...

之前经常看到派友们遇到申请小二介入的，一直觉得兴幸没有中招呢！尼玛的今天终于轮到我了。。首先问大家个问题，买家说买到的衣服穿着扎人，这算质量问题么？？？好，我现在就当它是质量问题了，可人家上帝下单的时候买了运费险，退货让我给退全额运费，说运费险是她自己为了防大小问题而买的，跟我没有任何关系，非要我给退全额运费，还给淘宝客服打电话了，旺旺系统信息给我提醒了好几次，让我好好跟上帝沟通，看了几条提醒信息哥有点不淡定了，就想着吧，多一事不如少一事吧，我就同意给她补足运费险理赔之外的差价了，但人家上帝还是不愿意。就...

现在店铺每个宝贝里面都有这个售后评价，怎么办哦，伤脑筋，求高人指点！跪谢...

刚接手经营的数码小店最近出现了一个之前从未遇到过的情况：一个客户收到产品之后说存在质量问题想换货，在提交换货申请的当天将产品退回了。我们第二天同意了他的换货申请。几天之后，同事收到寄回来的退货当即对产品做了监测，发现的确存在问题。随后我们联系了售后维修中心，将存在质量问题的产品邮寄到了上海维修网点。由于该客户的收货地址也是上海，所以经过商家（也就是我们）与维修网点和买家三方面的沟通之后，最终决定由上海售后维修网点给该客户邮寄一个新的。就这样又过了几天，该客户突然联系我们说是还没有收到货（了解情况后得知，上...

开淘宝店，尤其是开女装店，退换货在正常不过了呢毕竟不是实体店，还可以有个试衣间，试穿一下合不合适，作为客服，可能3个客服干三件事儿，售前售中售后，但是其实售后的工作量是蛮多的，消费者不喜欢了，为什么不喜欢了？要统计原因？退货还是换货？换货？几个个旺旺和表格弄的满天飞，换什么货？……但是如果变成1个客服只有一个可以自由掌握的表格，什么售前售中售后，发货要涉及快递，快递弄丢了还要理赔！...

最近好多朋友都在问我类似的问题，我的店铺基础流量都是有的，为什么就是没有转化呢？为什么转化这么低？。。。这个问题呢也是大家一直都在纠结头疼的问题，那我想问的是，你的店铺做到百分之二百的用心了吗？如果你仍然坚持不懈的在电商大海中前行的话，那就轻装上阵准备好跟欧阳一起分享下面的话题吧！觉得有助帮就点击右上角收藏起来。我们都知道，现在好多天猫淘宝掌柜为了做起流量，也是用尽了洪荒之力，在流量如此珍贵的年代，好不容易基础流量做起来了，转化却很低，那岂不是亏大了？怎么会这么低？Word天，怎么个情况，哪个环节出问题了...

文聚草堂精武群|david客服是团队中销售承接的最后一环，也是老客户销售的第一环，他们的技术可以培养，态度决定一切。首先问几个问题1：真实的客服咨询转化有多少？（天猫后台--商家成长--客服指标）2：真实的流量咨询率有多少？（算法：静默下单和咨询下单比例，然后按照比例算真实的流量咨询率）3：客服回复是标准统一式还是激情发挥型？还是随机应变型？还是几分钟不回客户？4：客服是否足够重视老客户？5：客服团队的整体工作状态是什么样子的？是按部就班完成工作时间和工作任务？还是为了每单提成不遗余力？开始聊之前我还是用...

首次接入：亲，您好，很高兴为您解决售后问题，（玫瑰）请您稍等下，这边了解下您的问题以便及时给您处理，谢谢理解~~~淘宝售后处理小技巧——实战篇什么问题------倾听（学会倾听，善于抓重点）如：买家：亲，我在你们家买的商品大了，我要申请退货！！！结论：一时穿不合脚，打算退货买家：亲，这次买的鞋子和之前买到的鞋子颜色不太一样啊！！！结论：色差给予客户带来的困扰买家：亲，宝贝收到了，不是很满意！！我要退货！！结论：期望值过高（不符合心理预期）买家：鞋子味道怎么这么重啊？？有没有毒呢？？为什么放了几天还有味道啊...