售后

首选申明，这个不是个人码的字！好东西，要分享。。。。我是弱势群体，表喷我飞飞飞。淘宝的搜索团队好多都是百度挖过去的，所以淘宝的搜索原理基本都是和百度差不多。百度叫这个搜索原理：抽屉淘宝把所有的商家分类分了好几个层级了，那么每个商家都在不同抽屉里面，当淘宝收到一个搜索关键字请求的时候，就会先匹配类目。找到这个关键字和那一个类目匹配度最高，那么在找这个类目下面存在的商家或者商品都有哪些，这些商品分布在不同层级的抽屉里面。举例每个层级就是一个抽屉aaa，第一页xx个商品，那么分配给每个抽屉展示的数量是不同的。比...

零售市场的争夺归根结底就是一场对于客户的持久争夺战。为了开发新顾客，卖家使出浑身解数，抛出各式推广方案，投入大笔营销费用，只为在浩瀚的商品海洋中，抓住顾客的眼神。然而顾客往往是叛逆的，他们游荡在不同卖家之间，留住他们的心并非易事。相对于招揽新客户，维护一个老客户的成本要低很多。因此，能否让客户产生重复购买，是网店发展过程中必须关心的问题。计算重复购买率重复购买率的计算方法很多，在观察或者比较这个数字的时候，需要注意计算口径的统一。按客户行为计算的方法：单位时间内，熟客购买人数/总购买人数。即有多少比例的成...

十分感谢您点开我的帖子！请您耐心的看下去！我写这篇帖子的目的，是希望在茫茫淘海中找到愿意和闪卓共赢的人。如果你是数码丶家电等相关类目，且正在寻找合作商拓展店铺宝贝；如果你是新卖家，不知道卖点啥；如果你正在为店铺的流量发愁；又或者你只是漫无目的的进来逛逛。那么你都能从这里收获点什么！回归正题，先自我介绍一下。我们是闪卓科技有限公司，主营安卓触摸一体机的开发丶生产和销售。目前上市的产品有21.5寸安卓触摸一体机，我们叫它PCPAD。此次来，就是为了给PCPAD找合作伙伴。我们的合作方式很灵活，主要有以下两种：...

快递方面的申通，相信大家不会遇到少适用的就截图拿走，话不必多，多则过于浮夸...

在天猫上做敲诈商家的买卖其实是非常容易做的，在一次购物的过程中，我无意中发觉到，天猫的售后流程规则上由头到尾都是维护客户权益为先的！1.发现漏洞的过程，有一次，女朋友在天猫商城上用自己的账号购买了一件衣服，买回来后，发现衣服有些地方是脏的（脏的地方不影响使用的），然后跟商家客服协商退货，但是当时女朋友是一次买了几家店的衣服，一共是有4件衣服差不多时间收货的，其中脏的那件衣服是最贵的，但是由于把衣服搞乱了，打包退货的那件衣服竟然是发了另外一件衣服去了（当时女朋友没有发现），女朋友按照天猫的正常退货程序是操作...

在11.11淘宝嘉年华这样的大型促销活动中，售中售后客服发挥着至关重要的作用。优秀的售中售后客服能避免与顾客发生不必要的纠纷，同时给顾客带来良好的购物体验，进而赢得较高的DSR评分丶更多的老顾客和更好的复购率。那么，如何将售中售后做得更好呢？俗话说，细节决定成败，关注细节的客服才能将服务做到极致。下面，我们将售中售后过程分为六个环节，分别分析每个环节关乎成败的客户服务细节。一丶下单：个性化订单催付双十一活动中，很多顾客忙于抢购，会出现下单之后迟迟不付款的情况。如果店铺客服不及时催付，就会损失掉很多订单。大...

2014年双11最终排名前十的分别是小米丶华为丶海尔丶林氏木业家具丶优衣库丶韩都衣舍丶JackJones丶罗莱家纺丶魅族以及全友家居。截止12月21日，现前十名的店铺动态评分截图如下：退货率最高：韩都衣舍69.83%投诉率最高：海尔61.16%发货最慢：全友家居4.5分所以，看看优衣库的动态评分，特别是描述相符，就可以见其对品质的把控。而海尔和美的的动态其实完全和他们在线下给我的感觉相符。海尔的品质和售后比美的的要好很多。小米2.华为3.海尔4.林氏木业5.优衣库6.韩都衣舍7.杰克琼斯8.罗莱家纺9.魅...

等下要分享的都是自己在接待过程中总结出来的。[图片没显示的话，点击下图片标志就可以看到啦]我自己处理售后时候，觉得最好的结果就是：自己无损失的同时让客户也能接受歉意同意。比如下面这位客户：最后这位客户也给了好评了。很感谢她。但是，也不是每一位客户都能谅解了，接下来就分享下我平时处理售后问题的方式。是根据平时的经验，总结出来的话术。售后问题的话，我把它归为三大类：质量问题丶错发丶漏发。（其实还有快递问题啊等，但这种情况比较好处理，就是反馈给快递网点，或直接打电话给快递总部就行。做好快递问题件登记，得到反馈第...

为什么说着是一场失败的聚划算?日销1.8万件，要是换一般的老板来看，是不是因该笑醒才对?最后我会对本次聚划算的准备以及方法做一下个人的分享。首先失败原因分析(介绍一下公司背景：民营公司，也就是大家所知道的天猫标配。美工1人，客服3人，仓库发货2人,运营1人)。之所以失败首要的原因是没有预估好公司的承受能力。聚划算佣金团，预热2天卖2天.活动开始前夕，第一天预热，3个客服就基本可以应对过来。第二天的咨询就开始爆满，开团提醒8000+。活动当天，全公司人都挂旺旺，客服5人，根本回复不过来。基本为完全靠的是自助...

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