客户体验

小弟不才，之前第一次在paidai发帖子发到了[客户体验区]，后来发现好像关于淘宝的发到这里比较合适。。。PS：上一个”关于提高“淘宝店铺客户体验、订单转换率”的想法[1]“的帖子地址为：http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=18topicid=28274有兴趣的可以去看看，一起讨论一下。其实有很多传统行业的地方都是能在网店有雷同之处的。1.商店或者超市收款排队现象假如结账时交易进行的非常慢，或者排队的秩序乱七八糟（甚至经常有插队现象），这都会让客...

最近探讨微信商业模式的文章一下子多了起来，无论是O2O、电子商务、CRM、游戏还是其他模式，笔者基本上都比较认可。这篇文章我想提出的观点是：微信的商业化可能不等于微信这个app本身的商业化，而是围绕微信而生的卫星app的商业化。正如时趣互动CEO张锐点评所说：微信最大的风险是把应该开放的业务交给腾迅各个事业部内部去做。公众账号影响了微信的体验笔者很早就开始关注微信商业化这个话题，为此也添加了非常多的公众账号进行体验。最初，笔者认为公众账号并不会对用户的体验造成负面影响，因为添加公众账号的行为是由用户主动发...

1.电商租仓条件：1.1.速度至高-------007不断和CEO和投资人反复沟通，一致共识：速度是客户体验的第一步。走不出这一步，其他质量，礼品，折扣，低价等等一切为二。所以：1.2.口碑来源-------重点战略的市区作为突破口，自己组建配送队伍，免费配送。市郊用顺丰，让用户爽了再说。只要物流成本占客单价之比在8%以下，就可在最烧钱推广上挣回来。007在肇庆时的仓库共投入60余万元，但在推广不烧钱上却3个月挣回了这60余万。所以未来B2C的物流战略一定还是高格调低成本之路。1.3.更加精益化-----...

当设计客户体验的时候，痛点是一个必须存在的“天使”，不仅可以用来对比体验中的愉悦，还可以节省资源，摆脱束缚。当我小的时候，经常爱去一家卖肉夹馍店门前转悠，因为那味道吸引着我，直到现在都能想象到那肉汤“美太太”做实体，嗅丶看丶摸丶听丶尝闻到味道可以激发出您的记忆，听到声音可以改变您的情绪，而触摸可以建立信任。当我们听到欢快的乐曲我们会感到快乐。我们也几乎不会购买我们没有亲自摸到的商品。您可以想一下，当您在超市的时候，您是怎么来选购您想买的水果和零食的(拿丶称重丶摇等等)。在MartinLindstrom和M...

相信各位老板和运营都有自己理直气壮的经营之道，无限美好的电商发展大道理谁都会唱，真正可以运用好的才是真本事！作为买家，本人淘宝购物多年，从收件中感受过无数卖家对买家无微不至的关怀（今天之前），比如包装严禁让人感受到卖家对我的重视和认真，一张漂亮醒目的卡片给我贴心的感受，一件精美礼物......我要说的是今天的快件，我真正体会到了卖家与买家的真正关系，真实感悟到这才是电商！各个电商平台的崛起，互联网商家的汹涌增加，摆在我们电商面前的是越来越窄的发展缝隙，相信大家都会或多或少的有所恐惧。我们每一个人都在每天翻...

2014年双11最终排名前十的分别是小米丶华为丶海尔丶林氏木业家具丶优衣库丶韩都衣舍丶JackJones丶罗莱家纺丶魅族以及全友家居。截止12月21日，现前十名的店铺动态评分截图如下：退货率最高：韩都衣舍69.83%投诉率最高：海尔61.16%发货最慢：全友家居4.5分所以，看看优衣库的动态评分，特别是描述相符，就可以见其对品质的把控。而海尔和美的的动态其实完全和他们在线下给我的感觉相符。海尔的品质和售后比美的的要好很多。小米2.华为3.海尔4.林氏木业5.优衣库6.韩都衣舍7.杰克琼斯8.罗莱家纺9.魅...

学而不思则罔，思而不学则殆！！！下面我就简单的写几个方面：消费人群从而知道他们有什么特征？从而对症下药，消费者需要什么样的产品，分析买家购买产品的构成部分，分析同行店铺，季节，天气等情况，根据买家的需要，全面布局做连带营销。需求挖掘；主要体现在客服，在了解消费者咨询的过程中，该买家急切的要解决什么需求，消除顾虑；买家下单前，会特别关注在意哪些方面？我们要怎么做好这些方面？我们要知道，客户心理在想什么意向？这些我们都是需要去关注的，品质？价格？材质？时尚？搭配？等等。。。店铺的整体效果1.首页装修；分析网络...

大家好，介绍下我自己。我是精武群的志至致挚，我从13年开始和几个伙伴一起创业，到现在4年多，一直扎根玩具早教益智类目，现在主要负责几个核心店的运营工作。做淘宝时间不算短了，经历也不少，但是成长一直都很缓慢。15年接触了聚草堂（虽然我加入时间很短，但是很早就开始付费旁听），受到各路大神的启发。从去年开始对团队进行更多的反思，并运用到店铺运营上，收获颇多。去年公司终于突破千万，今年目标是翻倍。今天给大家分享的两个方面的内容，一个是我对内容营销的理解，二个是学会从你的顾客那里发现更大的价值。非技术流，同样做的起...

汤团妈妈最早起源于淘宝网，其官方介绍说，“汤团妈妈的开店初衷，其实源于我一个人带着4个月的汤团实在无所事事，恰好先生当时在美国工作，每次运回给汤团的东西总有富余，朋友就建议我可以做个淘宝，于是就有了这家店。”2009年开店，从开店到现在一晃就过去了将近7年时间，从当初默默无闻的小店，凭着产品质量过硬和真诚经营发展到现在的4金冠信誉，汤团妈妈在淘宝集市店母婴行业无论是店铺信誉还是月销售量都领先同行。汤团妈妈目前月销售额在1000万元以上，三项动态评分均超过同行63%以上，如此之大的销售量却又如此高的动态评分...

​在信息、影像高速传播的当今。人们通过电商足不出户就能通过电商买到来自世界各地的优质产品。政府这几年对电商的扶持力度之大，有目共睹，也颇具成效。要地给地，要减免减免，要政策给政策。再说政府对快递业规范管理十分不完善，甚至是矛盾的。电商其实只是零售产业链的一个环节而已。产业链中一个环节欣欣向荣，万马奔腾，波涛汹涌，结果河床没有挖深，下水道经常堵塞，只能望洋兴叹，恶性循环开始你能想象到你满怀欣喜的拍下了一个商品，不管是产品质量还是店铺、客服，服务都是一流却因快递途中经历的九曲十八弯而导致很不愉快，这也是很无奈...