当设计客户体验的时候，痛点是一个必须存在的“天使”，不仅可以用来对比体验中的愉悦，还可以节省资源，摆脱束缚。
当我小的时候，经常爱去一家卖肉夹馍店门前转悠，因为那味道吸引着我，直到现在都能想象到那肉汤“美太太”
做实体，嗅丶看丶摸丶听丶尝
闻到味道可以激发出您的记忆，听到声音可以改变您的情绪，而触摸可以建立信任。当我们听到欢快的乐曲我们会感到快乐。我们也几乎不会购买我们没有亲自摸到的商品。
您可以想一下，当您在超市的时候，您是怎么来选购您想买的水果和零食的(拿丶称重丶摇等等)。在Martin Lindstrom 和Millward Brown的研究中显示，麦当劳的消费者不是都喜欢闻和品尝麦当劳食物的味道，就是都讨厌闻和品尝这种味道，几乎没有人只讨厌味道却喜欢去品尝，反之亦然。
单独来看，每个感官都有着自己的作用。合在一起，这五个感官就可以左右我们的情绪。我们的五感将每个购物接触点的体验所产生的感觉传输到大脑。在肉夹馍门口，我闻到了肉汤的味道，看着那，热腾腾的瘦肉，那种放到嘴里的感觉。这些综合起来的感官体验，与我当时的情绪和所处的环境相结合，就在我脑海里留下了记忆。
那么对于我们电商应该怎么做？
互联网属于一种看到摸不到的，如今网购的形式已经遍布全球，大家都去模仿享受着在家里打开电脑，就可以看到我们想要的东西，一种潮流，那么所谓的摸丶听丶尝丶嗅丶不存在了，我之前所说了一句话，他们在模仿和享受，他们在享受这不需要满大街的跑，满大家的砍价，买了一大堆东西不知道怎么拿回家，他们在享受的同时，只需要自己的眼睛，，只能通过视觉来代替摸丶听丶尝丶嗅，那么眼睛看到就可以能其信任，快乐，以及他们的感受，因为这是他们第一个需求的，没人会愿意买自己看不顺眼的东西。
了解顾客需求-视觉
那么大家可以想一想，自己店铺那些地方没有满足顾客的需求？
第一丶店铺装修风格定位，色彩搭配？
第二丶你的主图，你的详情页，有没有让顾客感觉到真实性？
第三丶别人对你的评价怎么样？你的生意好不好？
这几个问题都是消费者看到的，他们凭着这些来判断，你的店铺能否留住我，所以我们第一件事就是要了解我们的消费群体，他们有什么共同点，他们首重于什么样的价格？他们买我的产品，有什么好处？我怎样留住他们？
