售后

其实在很多时候，客服的关键是很重要的。很多商家会认为价格的优势会带来消费者，可能刚开始会有挺多的客户的，但如果客服的态度不好，那么你的价格再低也不会有很多的客户，毕竟大多数的客户更在意的是服务的态度。什么叫客服？就是真诚、客气、有礼貌的，而不是说不到两句话就爆粗，态度恶劣的。而且一个客服的态度是代表你店铺的形象，但很多商家往往都会忽略客服的重要性，其实很多时候客服是决定成交率。所以一个优秀的客服能给店铺带来的价值是非常大的。说到服务这个事呢，其实我们在生活中有的。比如我们出去吃个饭，也要挑一家态度好的饭店...

都知道北京的竞争压力大，很多人为了在北京站住脚跟都会做一些副业，比如用微信开网店，但这种副业是需要有人长期在线管理的，所以很多店主都会选择和客服外包团队合作，有的是外包售前客服，有的是外包售后客服，主要是看店铺需要哪种服务。那么问题来了，北京企业微信售前售后客服外包团队哪家好呢?想要弄清楚这个问题，我们需要先了解清楚售前客服和售后客服都需要完成哪些工作，下面小编就来为大家分别介绍一下：一、售前客服售前客服作为店主里和顾客直接接触的人员，也就是店铺的销售人员，工作主要包含打招呼、解答顾客疑问、引导顾客购物、...

售后服务一直是网店最刺手的一个问题，处理不好不只是只影响到这一单顾客的体验，还会影响到店铺的评价，顾客的忠诚度和回头率，以及以后店铺的形象。因此，为了大家以后能够妥善的处理售后问题，小编根据自己在外包公司的经验给大家总结出来一些常用的售后处理方法。首先，要让顾客感受到，店铺很重视他的问题，这时客服人员可以这么说：1、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;2、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现...

随着电子商务的发展，客服外包行业也在不断完善自己，目前外包的客服分为售前客服和售后客服，今天小编想和大家分享的是售后客服外包项目包括哪些。售后客服外包：自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。外包售后客服和售前客服一样，也分为白班客服、夜班客服、临时客服。负责的项目包括：1、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务...

虽然网店要比实体店成本低很多，但要想经营好也不是一件容易的事，尤其是现在越来越多的人加入到电商行业，使得网店之间的竞争越来越激烈，压力越来越大，而且顾客的需求也不再只局限于商品本身，现在顾客更在乎购物的体验感受，尤其是售后的体验，感受好很可能会经常回购，感受好直接列入黑名单。在这种形势下，不少网店为了网店的发展开始于网店售后客服外包公司合作。合作后确实缓解了网店的压力，提高了顾客体验，那么大家知道什么样的网店适合与售后外包公司合作吗?下面笔者就来给大家详细介绍一番。1、店铺的客服人员流动性大，已经经历过数...

昨日公司例会分享，一位客服分享了自己购物时的不良体验，她是一家品牌洗发水的老顾客，多次买回同一款洗发水，但最近一次买回的洗发水，洗后头皮屑增多，找客服咨询原因，遇到的客服都是让顾客退货或补钱，在沟通过程中客服有许多不合适的处理方法，令顾客很失望，对处理结果很不满意，也很不愿意再次购买。关于这次售后案例，大家展开了热烈的讨论，案例主要有两个争议点，第一，产品本身没有一定的质量问题；第二，退货和更换是否是售后唯一的选择，很多客服可能会忍不住的抱怨，顾客就是这样，不知道该怎么做，总之，很难伺候，但事实真的是这样...

售后的服务比售前服务更能体现一个店铺的形象，所以有责任的快手店铺不止会重视店铺的售前服务，更会重视店铺的售后服务，已处理因快递、产品的使用方法等产生的售后问题。因此很多快手店铺的售后客服都是交给客服外包公司来做的。今天，小编就为大家详细介绍一下快手售后客服外包的作用，以及外包能解决的问题。一、帮助客户催发快递有的客户比较着急，即使店铺有标明大概几天发货，但客户下单的时候可能会没有看到，或者比较急用，这就需要客服人员先跟客户说明情况，然后再跟仓库部门表明客户的情况，争取能提前帮客户发货，如果无法提前给客户发...

大家好，今天给大家带来的分享主题是——《售后服务指标的定义及其对店铺的影响》，主要包括以下几部分内容：服务指标有哪些？这些服务指标的定义及其计算逻辑是什么？这些服务指标对店铺的影响是什么？通过了解这些内容，希望大家能更加理解各指标之间的关联，以便更好得去控制或者优化这些相应的指标。那么我们售后端的服务指标到底有哪些呢？请看下表展示的内容：我们把售后的服务指标归纳为四部分，分别是：发货速度相关；2，退款及纠纷相关；3，退款效率相关；4，DSR相关。下面我们来详细解释下每部分中所涉及指标的含义和计算逻辑及其对...

http://static.paidai.org/uploadpath/2015-5/20155920810_224818.png以前也没没在意售后综合指标，今天突然看到这个发现之前流量下降的时候刚巧是指标从70%多降到30%多，流量也从5000降到1000，这次指标降到5%不达标了，流量直接降到400左右。看了退款详情，就是退款时间太长了，请问这个是怎么算的，每周一算还是每月一算...

前几天上朋友的店铺看看，准备帮她刷个好评嘞，一看评论上面简直就是菜市场里大姨砍价的局面，为了盆友的隐私，在这里就不发链接，也说明我不是再给朋友做广告。那么面对这样的局面大家众说纷纭的，有说不要管他，那些买家就是欠骂的节奏（可曾想过我们也当过买家，并且时刻都是买家）也有的说，后台小二会解决的（淘宝小二，在么，这种事情你解决么）还有的说花钱处理，没错，有钱能使鬼推磨。（得要多少钱去解决这种市场砍价的局面）但有想过没，自身出的问题再哪？我盆友是个很倔强的人，当初没人同意她做淘宝，可就这脾气，十头牛也拉不回来。无...