据不完全统计，不少于90%的买家，给予中差评都是有原因的，至于原因，站在卖家的角度来看，可能未必能够了解，所以需要提醒我们售后人员的是：我们作为卖家，所要做的，就是站在买家的角度上来看问题，这样的话，很多问题都会被简单化，这90%的中差评全部都是可以通过沟通的方式来解决的，也即是说，要是卖家真的用心，去花心思和精力去完成沟通的话，其实要做到99.90%以上的好评率，应该也不是很难的啦。
服务问题一般包括客服回复慢丶发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的丶最可惜的和最应该解决掉的情况。
当出现中差评之后，最好是第一时间打电话过去比较有效，尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍的，一方面，这个事情买家还没有忘记，可能他刚刚才评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺可能还在线；另一方面，对于问题不大的评价，你很快的打电话过去，会让对方觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障，同意修改评价也就不是什么大问题了。
服务类行业有几个必备的素质，不仅要主动，而且还要保持热情，在撤销中差评的过程中，售后人员同样需要保持热情，这些热情体现在与买家的所有沟通过程里，比如，挂电话的时候，要热情的邀请买家再次光临我们店。要热情的根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新品，或者是畅销品。售后服务的最高境界：撤销评价不是目的，只是结果。如果你有能力的话，可能你从头到尾都没有提到过评价这个词，但是买家愿意主动提出，并且帮助你更改，所以，具体你和买家之间谈什么并不重要，重要的是要有的谈，要让对方感受到你的真诚和热情。
林子大了，什么鸟都有。如今淘宝发展越来越迅速，随之而来的也多了一些靠“中差评”谋生的中差评师。可以分为以下几种情况。
敲诈勒索：以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益；
买家胁迫：利用中丶差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求；
第三方诈骗：第三方诈骗产生的评价；
过度维权：小二介入判支持卖家，买家恶意中差评；
遇到同行：与同行交易后给出的中丶差评。
这个就不多说了，人家就是靠这个吃饭的，这种人最可恨，做点什么赚不了几个钱呀，非得做这样的买卖！
当然这样的也是最难办的，一般要价都比较高。但是不要助涨这种气焰，要是我们都不给差评师“赚钱”的机会，是不是以后就不会出现差评师这个行业了呢。
