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双11嘉年华,客服如何细节取胜?

来源:整理 时间:2022-08-16 01:16:12 编辑:派代电商 手机版

双11嘉年华,客服如何细节取胜?

此外,催付时机也是有讲究的,下面给出一张催付时间间隔建议表(单位:分钟)

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二丶发货:发货提醒发货速度是顾客在双十一期间很关心的话题,如果你能在发货后第一时间通知你的买家,他们一定会对你的店铺留下极佳的印象。一般情况下,发货提醒可以这样做:发送短信或旺旺消息感谢顾客购买,附上发货信息(必须要有运单号)丶快递公司名称和物流查询链接这三项内容,并提醒顾客如有问题请咨询客服。发货提醒高端玩法:通过数据分析得出店铺合作的物流到达各个省的天数,在发货通知中直接告诉客户快递到达时间。

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此外,签收关怀还可以结合好评有礼丶赠送优惠劵丶推荐关注店铺群/微博等营销手段,进一步加强与顾客的互动。五丶退换货:退换货与退款的处理大家不要一遇到退换货这就不耐烦;事实上,如果做好了退换货处理,给出让顾客满意满意的服务,这些顾客还是很有可能再来购买的。

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我们可以将评价里遇到的问题归类别整理,反馈给相关的部门,并在例会上进行讨论。这是一个周期的循环过程,不要做一次就完结了。今年的11.11淘宝嘉年华不远了,亲爱的客服同学们,赶快摆好心态,根据本文提前做好准备,做到未雨绸缪,整军待发,迎接好售后任务吧!


文章TAG:双11售后发货

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