解析：顾客的邮费财务处理时间较久，领顾客产生不满情绪，并且非常大，值班售后看到及时跟进处理，事情得到完美的解决，并且顾客情绪也明显平复。
三、快递物流
主分未发出、未捡货、已发出、顾客未收到货。未发出即为订单打单后填写了单号但未有物流跟踪；未捡货即为已经给到快递但未有物流更新；已发出即为快递有了物流信息跟踪，但中途断续跟踪信息或时间过长未更新信息；物流显示签收但顾客未收到。一般会产生此类问题的情况分为：
1.仓库打单点击发货后，包裹遗漏在仓库或者打单遗漏未捡货，未及时给到快递。
2.快递收件后未扫单录入系统，遗漏在网点站点。
3.快递中途丢件抑或遗漏在其中转仓。
4.物流提前代签抑或顾客代签点代签。
物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。
示例一：“为什么发货了但是没有物流更新？“
解析：该问题点首要跟仓库同事核对该订单是否已捡货，只有三种情况，一为订单遗漏未捡货还在仓库、二为已捡货未给快递、三为已给到快递。
处理方式：
1.核实仓库，是否已对打单捡货，是否安排打包，是否打包好之后给到快递。如核实到是遗漏在自家仓库，应跟顾客解释仓库遗漏且尽快安排发出。“亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了”
2.如仓库是已给到快递，核实收件快递站点，是否遗漏在站点或者是未扫单。让快递方面尽快找寻且扫单录入物流跟踪。“亲，实在抱歉，经核实，仓库已经发出，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候，这边会持续帮您跟进信息”
示例二：“为什么物流突然不更新了？“
解析：该问题点为仓库已经发出，且有了物流跟踪，但是中途断续无跟踪，应当核实快递，是否为丢件或者是遗漏其中转仓或者是物流信息更新延迟。
处理方式：“亲，您的情况我们已经初步了解，已经在跟快递方面核实跟进，请您耐心等候注意查收快件，后续也会持续为您跟进”
示例三：“我都没有收到货怎么就签收了？“
解析：该问题点为仓库已经发出，且物流跟踪显示已签收。应当核实快递方面是否为快递员代签抑或代签点代签，还需留意顾客快递所留的收件地址，是否为小区，学校，代签点，自提柜等，让顾客也同步进行检查是否代签。该类情况反馈给到快递方，快递司会自行电联顾客核对。
