话术（重点）
当时您给了评价是XXXXXXXXXX (特别是想不起来产品的时候就马上说评价)
（选合适的念） 我想了解下具体是什么样的情况
本次的购物给您带来不愉快的购物我表示非常抱歉，确实给您添麻烦了。
客户很生气情况下可以说， 本次给您打电话也是给您道歉来的。
5．了解问题（道歉）
（1） 对话，重复对方的语句，同时不断给出语气肯定词
（2）理解---同情----道歉 感同身受
比如说：我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。
（3）特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分 不要过于职业化 ，亲，您是管理层，下面有十个售后服务人员的经理哦！
（4）（买家开始抱怨） 注意，语速不要过快，一定要注意对话 重复他的问题，让他觉得你再做记录
（5）道歉：
我代表XXX 团队向您真诚的道歉！
6．解释问题
问题： （统一战线 ） 比如：
1.质量差 我们的产品都是工厂直接发货的，我们最近也在跟他们沟通，确实他们是太气人了XXXXX
2.物流： 我们跟快递公司这几天也在交涉，我都快给他们气死了，死慢死慢的。
3.色差或者与图片不符：我这几天跟我们美工和摄影师提建议了，色差不要太大，最重要的是真实。。
4.客服服务差，不理人等：您还记得当时跟你聊的客服吗？（基本都不记得） 这样，我等下就去调下聊天记录，查到是谁负责接待您的，我们这边要罚款50块钱的！
了解问题---找到责任人----提出我们很重视您的建议---转达建议—给出模糊的解决方案---道歉，道歉再道歉
6．收口（解决问题）
