一、售前关键数据
说到售前关键数据，我们先来了解一下它的公式，客服销售公式：客服销售额=询单人数客单价转化率。接下来，分别讲讲哪一个每个点的重要数据依据分别有哪些：
1、询单人数
店铺客户95%是推广引流、活动设置、页面设计而来咨询的；约5%为二次回购老客户、指定旺旺、旺旺好友等来咨询的。
影响询单人数的原因：
①时间因素：类目的淡旺季、或节假日、早晚咨询高峰影响；
②活动影响：因线下活动、其他店铺营销瓜分流量；
③推广流量的影响；
④页面设计的影响
提醒：询单人数涉及到客服人员接待压力情况，与客服排班息息相关，影响询单人数的情况运营端必须与客服端沟通到位。
2、客单价
主要会受季节性商品、营销活动的影响，客服端提升客单价主要的途径可以通过产品搭配方面的培训，进行关联商品的推荐、主抓大宗团购等方式；
3、转化率
询单->最终付款成功率=最终付款人数询单人数。
影响转化率的原因：
①产品影响：如产品缺货、断色、断码；产品尺码偏大或偏小，客户把握不准商品尺码会流失掉；产品的评分较低，评价内容较差；
②活动影响：活动预热，客户在处于观望状态；线下或者其他平台/店铺活动对比；产品价格等；
提升转化率的方法：
①运营端与客服端共同维护商品库存、尺码等问题；
②对每日客户评价进行维护；
③客服业务知识储备（各平台规则知识、产品知识、店铺活动玩法）；
④快速响应客户问题；
⑤提升销售沟通技巧，通过狼性销售、销售者心理分析等方面进行培训；
⑥、客户订单跟进，如未下单关怀，下单未付款关怀等；
⑦日常CRM管理；
⑧定期进行询单分析，细化未下单付款原因、制定改善措施、并定期进行复查。
4、响应时间
快速响应客户才能留下客户，才有机会促成成交，提升店铺的销售数据，需要注意几个方面：
①打字速度要快，要求在70字/分钟以上；
②快捷话术要准备齐全，但要注意一定要针对性客户问，并且用词要让顾客感受到笑容和热情；
③产品一定要非常熟悉，款式、材质、尺码、搭配等；
④店铺每期活动更新及时了解掌握。
