老客户营销

首先，可以先拿出你的笔和纸，30秒内写下到目前为止你对CRM的问题，如果你什么都写不出来，那你现在最大的问题是不知道什么是CRM。重新认识CRM体系第一部分主要讲什么是CRM，希望大家对CRM都能够有一个重新的认识，在你们自己的类目里，做CRM、做老客户，CRM应该具备什么样的职能，CRM目标是什么，价值究竟是怎样的，这些问题在大家的脑海里隐隐约约知道是怎么一回事，但是并没有做一个清晰的梳理，只有基于这个理解，大家才会有我们自己的产品周期，我们的客户，激活我们的短信、微信公众号，这些我们应该怎么去做布局的...

记得原来听过这样一句话“旺季获取利益，淡季获取优势”，忘了谁说的了，感觉很有道理，这应该是淡季店铺运营的核心思想。这里讲淡季如何运营并不是平常不去做，而是你可以有更多精力和时间放在这些运营方式上。一、反季上新如果在淡季的时候，及时的找到买家新的需求点，推出新的产品不仅可以维护老客户，更主要可以吸引新的客户来源。这就是我们常说的“未雨绸缪”的道理，在所谓的淡季来临之前就要开始着手符合这个时候市场新需求产品上新的事情，不要说等到了以后现拍脑门上新，这样是不可取的。二、老客户维护在流量如金的今天，不做老客户维护...

如今的淘宝，有一种店铺特别容易生存，就是回头客占比高的，做好老客户营销，深度挖掘老客户的价值，就特别的重要。而维护老顾客最高级的手段就是做社群，那我们就要去了解什么是社群，如何维护，什么又是社群电商。[叫我xh声明原创：凡是转载不注明作者和出处的，一律到对应平台举报投诉，要求平台删除和侵权者公开道歉。对抄袭内容和篡改作者的将维权到底，严重的会要求侵权赔偿。]本文是运营系列第16篇，前面已经讲了店铺基础和宝贝基础，直通车钻展如何使用，如何做一个爆款起来等。店铺开始有订单了，哪怕只有一个，也就有了老客户，而对...

又是一年双十一，几家忧愁几家欢，为了抢夺双十一这块肥肉大部分商家在十月份都使尽浑身解数，十月一期间女装类目出现5.9元包邮的衣服也确实让不少消费者心动了一番，然并卵，这样的风险太大，不建议商家去玩，问我也不会告诉你们的，很容易误导人。投机倒把做电商时代已经过去，体制会越来越完善，做好产品和服务才是王道。废话不多说，今天给大家讲讲在2015年下半年如何在淘宝占据有利的位置，和我们必须要改变的一些思路，适用于任何层级卖家。1丶放弃脑门子一热选款，数据化选款。之前接触过很多掌柜，迫于库存压力或者认为自己线下经验...

在这个万店互伐，如火如荼的双11、双12大促中，不管是淘宝店铺还是其他的电商平台店铺，都会流入很多的新顾客，相信掌柜的们都应该知道要留住这些新老顾客，以后就会带来很多转化率的。店铺推广是开网店的基础来的，推广是为了引入更多的流量，提高店铺转化率，但是有很多店家却忽略了做老顾客营销，老顾客的积累和营销是出击店铺转化的关键，所以在新顾客卖完宝贝，绝对不是简单的一句：“大爷，常来玩啊”就可以搞定的。那么如何维护新老顾客？这是店家们的一大难题。大人物现在放个毒，激励一下小伙伴们，玩好双11，怎么可以没有鸡血~~~...

大家都知道老客户很重要，都知道挽留老客户比获取新客成本更低，。但是大多数也都是通过CRM系统尝试二次营销，清理库存的时候、店铺大型活动的时候、想刺激销量的时候发发短信，仅此而已！然而，CRM的本质是挖掘客户价值，而不是消耗客户价值，如果老客户只是用来清理库存，那无疑是消耗客户信任并且把老客户往死路上赶。客服价值，主要通过三方面表现：一、提高客户“常态”回购率以及客单价；二、加强口碑传播的作用；三、助力店铺新品推广。设想，如果你店铺的会员的平均两个会员就增加一次的回购，十分之一的会员都帮你带来一个新客户，如...

算一笔账，如果你店铺平均每两个会员增加一次回购，会增加多少订单？增加多少利润？如果你店铺会员有十分之一介绍一个新客户，会增加多少客户？如果你店铺每次上架新品，都能迅速通过老客户积累几百上千订单，会节省多少新品推广费？这些都不是神话！为了验证，我自己公司进行了测试，我9月份开始设计CRM架构，9月底招来一员工成立CRM部门（新部门就我和新员工）。10月初开始执行，因为是测试，借用了市场上既有的CRM工具做辅助，很多环节都是人工操作，也正是因为如此，我们这次测试过程中很灵活，也加入了很多情感元素。先看数据，老...

今天的这个店铺也是比较有代表性的：做家乡的小特产，有价格优势，但是没有专业的运营思路和运营团队。去年的时候，阿里巴巴的农村淘宝被提到了跟跨境电商一样高的战略地位。马云的“畅想”是：利用淘宝把更多的农特产品、各地特产销往全国各地，这样的远景也再一次吸引了大量的小微创业者进入（不过，很猥琐的想一下：这些小微创业者可能又被马云玩儿了，就跟当时淘宝的策略一样，吸引大量的小微创业者来开店，最大的好处是这些小微创业者也同时成为了淘宝上最早的一批消费者！想把庞大的农村市场吸引过来，这岂不是一个非常好的契机？）我每天的精...

这是一个当前看起来还可以的一皇冠店铺，基本的流量来源都是自然搜索，两个人在做，每天销售50多单，销售额2000——3000元左右。没有过违规和扣分，店铺的动销率表现也还OK，基本在80%以上，DSR评分全红，也有比较持续的上新行为，关联销售也有在做等等。但是现在淘宝上就是这样：逆水行舟，不进则退，每天有很多的竞争对手在虎视眈眈。太过稳定也是一种风险，所以当前店铺最大的问题就是在业绩上需要进一步的突破，上新的宝贝需要迅速破零，并且形成爆款，实现良性的产品更新换代。大家如果想找我看店铺的话，可以看这个页面的右...

经常会有人问：现在进入淘宝还有机会么？是不是现在竞争太激烈了？我这个类目还有戏么？诸如此类。实际上，线上也好，线下也罢，只要消费者有需求，不管竞争多激烈，都会有机会，关键是你如何去做。今天，我们就讲讲小类目，怎样在一个小类目的市场上站稳脚跟，并赚个金银满钵！这是一个天猫店，做了有五年了，卖的是烧烤炉以及周边产品，每天的销售额在3000多块钱，没有过刷单，没有付费推广，三五人的小团队，首图和详情页也都是自己做的。店铺动销率表现的还不错，但是DSR评分现在有问题，有两项已经绿了，没有过违规处罚和扣分，还是按照...