淘宝客服

客服是电商团队至关重要的一部分，客服的素质高低，直接关系到店铺的转化、销量、品牌形象等方面，很多掌柜把店铺的运营核心放在抢排名丶引流丶装修等方面，常常忽略店铺客服这个环节，也很少关注客服的询单转化丶客服的谈单技巧等。今天主要跟大家分享一下客服这个岗位的基本知识和要点，希望对各位运营和老板有所帮助。客服必须掌握的基本知识：售前丶售中客服：1丶熟悉天猫规则，了解一般违规，严重违规和天猫高压线；2丶准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题；3丶熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品...

[淘宝客服的十大禁忌]淘宝客服是与买家最直接接触的那个群体，也是一个店铺的素质体现。一个好的客服可以产生的成绩绝对不止一个单子或一个好评，一个不合格的客服带来的危害也绝不止丢了一个单子。所以，开网店做好客服培训很重要。...

客服的语言规范准则：最高标准：听得到的微笑最高原则：让顾客舒服、放心1、快速。（关键字：反应快、专业、熟练）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，尽可能的分次回答；2、礼貌。（关键字：尊重、真诚、耐心、训练有素）让顾客感觉很愉快、很重要、上帝的感觉。切忌有不耐烦感觉。3、专业。（关键字：自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售）必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解，如出现错误，则予以...

来派代上学习已经有段时间了，虽然每日的工作都让我有些疲惫，但仍是坚持着学习，淘宝水太深，不多学点，玩不过淘宝。本人屌丝一枚，加入淘宝仅半年。学过丶开过直通车，目前车已毁（我师父最拿手的一项！愣是没学会），学过丶做过运营，仅止步与小打小闹（虽然运营的不怎么样，但比直通车强多了。。。。。。。记得师傅当初一脸黑线），顿时心中有一些明悟，打算去做客服，做好基础，我师父他也很支持。给我看了不少也讲解了不少关于客服方面的一些知识，最后，通过对客服的一些理解结合一些个人的看法，就有了我以下的一些理解废话不多说，直接上货...

做了6个月客服绩效考核（从2016年9月-2017.2月），发现原绩效考核的权重和方向和客服现状完全搭不上边，又调查客服对绩效考核的了解，得到的结果为对绩效考核的不清晰、不了解、不重视的情况。这表明绩效考核对公司失去了意义，对客服团队的促进发展失去了作用。因此个人认为原绩效已无法满足现在的局面，需要改革。以下谈谈我对绩效改革的想法。首先我们要想明白为什么要对客服进行绩效考核，个人认为有3点，分别为：1、提升团队的业绩；2、提高客服对工作的重视；3、提示客服工作的重点。只有清晰的告知客服的工作职责和标准，客...

作为新手淘宝客服刚刚接待客户时，可能因聊天速度慢，不熟悉业务等原因导致不能及时回复，这个时候就需要借助快捷短语来回复，可以节省很多时间。有两种方法，一种是系统自带的快捷短语回复，两一种是通过客服宝来实现快捷回复。一：淘宝快捷短语设置方法1、卖家打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。2、点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。3、弹出短语编辑框，在框内输入短语。4、在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组，在框内输入组...

售后的重要性1、售后服务是保持顾客满意度、维护老客户的有效举措。2、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。3、良好的售后服务是一个品牌的代言人。4、客户满意度是体现售后服务的最终结果。二、什么是售后顾客拍下生成订单，显示卖家已发货的状态，此后再来咨询此订单相关情况的顾客均由售后客服处理。(显示买家已付款后，顾客还需要修改订单信息的，均由售前客服直接处理，如顾客在此时申请退款的，交由当班售后及时处理退款。)三、工作职责1、处理客户反馈的快递问题。（1）:催件-因迟迟没有收到件需要催促（2）:查件--想...

有掌柜想知道自动问答小卡片怎么设置？现在我们出教程了，照着做，就能轻松配置问答卡片~1、前期准备：操作子账号有“团队管理”权限2、打开千牛后台搜索“团队管理”如下图，进入团队管理后台（图文来源：杭州手淘网络运营，转载请注明）3、进入“自动回复”，没创建过模板的话就点击“新建模板”（图文来源：杭州手淘网络运营，转载请注明）4、第一个“自动回复”必设，里边文案也可以添加需要推广的宝贝链接；其余五个回答根据自己需求来选择是否需要添加（图文来源：杭州手淘网络运营，转载请注明）5、关联问题：显示方式为第一条自动回复...

淘宝的每次改革后面都有一定的原因！然而~~~~~下面这个你看出什么来呢！更新到最新版本的千牛就有这个功能！没错直播！不知道大家报名没有全网只有5000个公测名额机会总是给有准备的人！直播到现在才短短的几年时间！发展的如此迅速简单的一张图让大家搞清楚什么是客服直播简单的来讲就是客服面对面的给顾客讲解产品，不再是单一的打字介绍！对于高客单价的产品这样的优势是能够更加明确的看到它的效果比如珠宝行业给大家看一张图，大家就知道珠宝行业怎么玩转直播的一个灯一个直播间！大家也都看到珠宝直播间都是在一小个区域内做直播！一...

之前一直是售前客服，售后客服离职，领导抓我替补了，事情是这样子的，他在我们店内买了一件不足百元的产品，不满意来找我们退，前面是没问题的，后面一听说自己要出邮费，就找各种原因，从15号一直到现在，完全一副油盐不进的角色，求大神指导，不胜感激...