淘宝客服

本文是写我的一个朋友2012年某专科学校毕业妹子一枚，毕业后从事过电话销售和业务员然后都不挣钱而且有压力，所以经过朋友的老公介绍到他老公弟媳妇的二舅开的天猫店上班（比较复杂的关系）加我一起共3个客服，大家都是售前售后工作都管，因为现在天猫生意也不如以前了。底薪2000+提成一个月也就3000块钱的收入而且人也变老了。。。由于我是做晚班客服的，所以是下午4点上班。因为宿舍楼离公司只有一墙之隔，所以我每天在寝室待到3：30才慢悠悠的摇晃下楼，来到办公室。3：50分，打开电脑，登上旺旺，因为旺旺上的很多事情早班...

最主要的,还是客服要素质..素质才是王道.....

如图~！！本身本店有个买家没收到货之前就申请退款了，店铺支持7天退换并包邮，了解以前的规则发出的邮费是卖家负责的，但是最近一个月看过千牛里面的牛吧淘宝官方的服务号，对包邮商品退货的问题有了新的阐述，当时可能看错了。以为是买家在为收到货申请退款的情况下（7天退换包邮商品）应该承担邮费，今天一早重新看淘宝规则，发现规则很奇葩！下面图片标记出来了试问2B的淘宝小二，规则怎么制定的。对的起卖家吗??个别没素质的顾客都拒签了，哪里还需要承担发回来的邮费？没签收何来发回呢？请各位亲们敬请喷，使劲顶，让2B小二看看自己...

我不水军，也不是来炒作的，更不是来分享什么干货的我只是一个小小的淘宝C店一个小卖家，我是卖保税区发货的产品，这个是背景。这个阿里巴巴员工在我这买东西是今年五月份开始，总共买了6次八个产品，就问了我2句话这个是聊天记录因为在6月1号的时候已经客服没人在所以没回答然后在六月2号的时候能诚恳的回复了她的回答是吧详情页当时也是有说明发货时间的。收货后给我六个大差评下面是这个客户的收件地址还有他的好评发送率是70多这个六个差评对我的影响是超级大的全部一分评分也导致我的DSR评分降低很多都飘绿了，像我们这个代购店铺来...

导读：1丶新手客服入职需要做什么？2丶大流量来的时候，客服应该做什么？3丶新品破零的时候，客服应该做什么？4丶客服也要洞察人群？老六碉堡了吧？5丶客服需要懂策略还是运营需要懂策略？史上最有逼格最全客服培训ppt分享逼格：如何做让马云都害怕的客服（漫画版建议带WiFi看）内含客服培训源文件百度源文件下载链接：http://pan.baidu.com/s/1sM2MM密码：kulz内含客服培训源文件：1丶新手客服入职培训脑图2丶客服处理流程脑图3丶本文章源文件链接：http://pan.baidu.com/s...

先给大家讲个故事：“宋有狙公者，爱狙，养之成群，能解狙之意，狙亦得公之心。损其家口，充狙之欲。俄而匮焉，将限狙之食，恐众狙之不驯于己也。先诳之曰：‘与若芧，朝三而暮四，足乎？’众狙皆起而怒。俄而曰：‘与若芧，朝四而暮三，足乎？’众狙皆伏而喜。”——《列子黄帝篇》宋国有一个养猴的老人，喜欢猴子，把它们成群养着，他可以理解猴子的意思，猴子也可以理解老人的心意。养猴的老人宁可减少他与家人的食物也要满足猴子的需求。不久，他家里的粮食缺乏了，他将限定猴子的食物的数量。但又怕猴子不顺从自己，就先欺骗猴子说：“给你们橡...

想必很多卖家在给个月的推广里面都花费很多资金去引流，但大家想过没有除了店铺的内容能够促进转化之外，客服也是一个对转化提升的关键所在，很多买家在下单之前都会有一些问题要咨询客服，有些能够达成交易，有些买家则选择放弃下单，其中很多原因都出现在客服身上。一位优秀的淘宝客服是能够说服本身拒绝购买商品的买家，最终选择下单，而今天冷风要讲的是，如何发挥出淘宝客服的作用提高店铺的转化率。在客服与买家的交流当中，经常会遇到买家以各种各样的理由拒绝下单的，而很多客服们遇到这种问题都不知所措造成订单的流失，那么作为淘宝客服应...

很多新客服，上岗初期，觉得需要学的东西太多，要了解淘宝规则，又要熟悉店铺产品，还要清楚店铺要求，脑子一片浆糊，怎么能有效而快速地进入工作状态。今天和大家分享客服工作中，最常用的三本手册，俗称客服工作秘籍。手册模版仅供参考，每个类目产品不同，每个店铺工作要求不同，都可以在原有基础上做删减。1、产品手册产品知识，比如材质、型号(尺码)、卖点、价格以及产品的的搭配套餐等，这些都是客服岗前必须具备的知识。当然每个类目还有很多产品相关的周边知识，比如面料洗涤常识、母婴护理知识等，这里不再一一举例。下面的咨询场景大家...

在电商这个行业，有一个必不可少的岗位就是店铺客服，店铺客服的好坏对于店铺的转化率、客单价的多少起了很大的作用，那么，作为一名淘宝天猫客服人员，工作的主要内容都是些什么呢？作为一名客服人员，要了解并做好以下几个板块的工作：1.客服基础1）从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程，作为客服要熟悉每一步的细节；2）客服要熟练的掌握店铺的工具软件，不管是千牛的使用、插件的功能，还是辅助软件，这些都是提升工作效率必不可少的工具；3）清晰的了解消费者保障的规则、遵守规则规范...

客服是静默转化之外，决定店铺转化的最重要环节，评定一个客服是否合格，不仅仅靠努力，还有方法。不废话，直接扔干货工作基本工作素质客服详细工作流程客服话术精华自己根据话术内容制定文字颜色，但不要太花哨多色；多文字快捷回复一般可以打一下键盘让千牛显示正在输入状态，然后先处理其他买家，过几秒回来再回复，体现回复真实度；快捷回复分类放置一丶入店（注意事项：快速，礼貌，热情，不敷衍；子帐号签名突出店铺核心价值丶上新节奏和宣传语句，深刻买家对店铺认识；自我介绍一定要有，让买家感受1对1服务氛围；尽量加软语助词让买家产生...