售后处理

“电商客服做久了，什么人都能遇到”，我想这是所有电商客服都说过的话吧。什么骗子呀，要钱呀，退款呀，比比皆是，只要是正常购买的客户，态度稍微好一些，能站在买家的角度思考问题，一般都是可以正常沟通的，人心换人心，这是我一直坚持的想法。闲暇之余，给大家看一个疯狂催单的买家心路历程，并不是吐槽，只是让大家乐呵乐呵！前面几页购买核对订单过程就省略了。。。买家是村镇上的地址，要求发韵达，无奈我们之和申通和EMS合作，建议买家发EMS，并问了官网EMS客服是否可以到达，客服说可以，各种服务至上ing从山东发到湖南县村里...

淘宝售后服务是每一个淘宝店铺必须要具备的一项服务，因为每个店铺都会遇到各种售后问题，如何处理售后问题体现了淘宝客服的职业素养，因为客服是最直接面对售后问题的人，所以需要很好地处理这些问题。那么淘宝客服应该如何处理售后问题呢?1.缺货回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，亲要的物品(某样物品)已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上,大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替亲催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请亲体谅一下哦.2.发货慢回复：亲，您好！因为我们的商...

之前一直是售前客服，售后客服离职，领导抓我替补了，事情是这样子的，他在我们店内买了一件不足百元的产品，不满意来找我们退，前面是没问题的，后面一听说自己要出邮费，就找各种原因，从15号一直到现在，完全一副油盐不进的角色，求大神指导，不胜感激...

交易维权/介入是交易过程中非常重要的一部分，也是属于特殊售后最重要的一个职责。常常有伙伴因特殊售后搞得闷闷不乐，毕竟会导致维权/介入的订单都是一些棘手、无法协商的情况；但是，一些因人员、沟通方面的问题产生的介入就十分不应该了。对于常见的介入情况主要为以下几种：（1）7天无理由退换货，商品影响二次销售/退货空包，无法协商一致（2）商品质量问题，又以商品影响二次销售/买家任意申请，未了解清楚规则/联系不上买家（3）发票问题，开具错误，未沟通清楚（4）快递/物流一直未送达，物流未更新/未核实到签收人，处理时效过...

DSR动态评分是大家越来越关心的问题，它比中差评对店铺带来的影响更大。除了直观上降低客户购买欲望，DSR一旦飘绿就难以获得手淘首页的流量，低于4.4分还会导致全店降权。你对顾客解释“一分钱一分货”，顾客反馈给你的却是“一分耕耘一分动态”。所以了解动态评分变化规律很重要，做好服务更重要。一、为什么当天没收到中差评，动态评分却降了？1、好评却打低分——有可能是给了好评，但动态评分打了低分并没有给5星。2、前一天的打分刚生效——当天没任何评价的话，有可能是前一天打的动态评分。双方互评后动态评分会即时生效，但更新...

事情回到半个月前，我旗下一家店铺专门做网店服务，宗旨是帮助新手创业开网店。提供从开店到推广一站式一条龙手把手心贴心拳拳到肉的综合性服务。美工，文案，优化，市场分析推广各种人才一应俱全。天南地北的大神齐聚一堂，敝人不才，惭愧做了众大神的老板。其实就是耍嘴皮子接业务做公关的事情我来做，技术含量高的大神们做。此日一新手店主找到我，决定把店铺托管到本店铺幼儿园进行调教。经过对店铺的观察，2星星5个宝贝，就知店主实力有限，本着慈悲为怀的想法，定价2000元。经过一番探讨之后，预付定金800元。下单就是服务开始，本店...

事情经过：一个顾客在我们店购买一个磨脚器，收到货后看到我们做活动降价了；然后要求我们补差价，OK，补给他，补了之后还要恶意差评，（差评投诉官方已删除）差评之后还要申请全额退款，原因为其他，拒绝了他的退款要求他改退款金额，然后改了正确的退款金额，退款原因又改成了材质不符，拒绝了他申请客服小二介入，买家什么都没提供举证，在留言板骂街，脏话连篇，我们提供了正规的进货单有公司盖章，然而并没有什么卵用，申请客服介入三次都是判定商家的责任，服了，现在买家随便搞商家都可以了，不用什么证据，没有任何成本。问了在线三个客服...

淘宝卖家在下半年最期待的节日就是“双十一”了。但是，每年的双十一活动入围资格基本都被大品牌和TOP店铺包揽了，作为中小卖家的我们，该怎么寻求爆发呢？一、高客单价的产品更受欢迎！在双十一什么样的产品最容易爆发？说到这点，有的认为，不就是入围会场的产品最容易爆发。没有入围会场的产品，也有机会爆发，而且不是超低价战略，反而是高客单价的产品。（图片来源淘宝网）首先，为什么双11那么火爆引众多买家疯狂剁手？那是因为全年最便宜。便宜有两种含义：一是看比较后的绝对值，也就是比较哪个最终售价更低；另一种是看你给消费者减了...