纠纷退款率

考虑过刷退款，但是现在退款率也高于同行业啊，哎，大神给支下招吧。售后天猫服务综合指标不达标售后纠纷市场都不达标两家天猫店，，影响太大了没流量了擦。现在直接烧车呢，售后正在加强，之前公司一个人负责客服+售后，老板也对他比较放心，我也不合适插手管理这些，结果前段时间流量下滑，我日，我一看数据醉了！！！过段时间在更新，一定把店铺救回来！...

1、调整“纠纷退款笔数”的定义；新增“纠纷退款率“的定义2、返利类引流销量将不计入搜索和销量展示5月19日消息淘宝网决定关闭返利类网站/APP或网站内返利部分所引导的销量对主搜销量统计的影响，该决定同样适用于阿里巴巴旗下一淘返利，此次调整将于6月19日正式生效。淘宝方表示根据卖家的反馈和平台的排查得出，此次调整生效后该些网站或U站的销量数据将暂时不计入主搜排序和展示所用的销量，以保证搜索的相对公平，主要包括两大类：第一类为超低折扣U站，比如VIP团购、淘牛品、九块邮、淘800淘优惠、捡宝贝、特价乐购、秒杀...

商品不符然后退货的，很多消费者都会选择这个，可是大家遇到的时候有没有想过这个怎么处理呢，因为这个大家都不好界定。下面给大家详细的说明一下。案例：小红买了一件衣服，收到发现是大红色的，但他拍下的粉红的，联系卖家小黑，小黑说粉红、大红不都是红色的吗，不同意退货，淘宝介入后看了买家的照片支持退货退款并且需要小黑承担来回邮费。买家了解商品详细信息主要依靠商品描述，为了让买家更好的了解您的商品，您应当对您出售的商品进行真实、完整的描述。特别要在商品详情页面、店铺页面或阿里旺旺等信息中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等...

退换货争议相信大家只要是做淘宝的，基本都会遇到这些问题的。可是我们一直有一套标准的答案吗？大家都凭着自已的经验或者是想法去做的比较多，今天给大家普及一下这个信息案例：小红在小黑店铺里买了一部手机，收到后发现通话有杂音，针对商品双方协商不下，小红申请了淘宝介入。淘宝处理后判定商品存在质量问题，支持退货退款。通知小黑提供地址给买家退货。小黑说：“我就是不提供，你买家就没办法退货，我的默认地址也是错的，你退了我也收不到，反正我不会提供地址的。”随后，在淘宝通知小黑提供退货地址的时间内小黑依旧没有配合提供退货地址...

事情经过：一个顾客在我们店购买一个磨脚器，收到货后看到我们做活动降价了；然后要求我们补差价，OK，补给他，补了之后还要恶意差评，（差评投诉官方已删除）差评之后还要申请全额退款，原因为其他，拒绝了他的退款要求他改退款金额，然后改了正确的退款金额，退款原因又改成了材质不符，拒绝了他申请客服小二介入，买家什么都没提供举证，在留言板骂街，脏话连篇，我们提供了正规的进货单有公司盖章，然而并没有什么卵用，申请客服介入三次都是判定商家的责任，服了，现在买家随便搞商家都可以了，不用什么证据，没有任何成本。问了在线三个客服...

退款是每个淘宝卖家都遇到过的情况，尤其是女装类卖家，退款率还很高，退款率对店铺的影响很大，今天我就和大家说一下，官方对于“退款率”及“积分退款率”的一些解答。 纠纷退款是什么?纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。 什么是退款率？退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。退款率计算方法：图1（图片源于淘宝，仅供参考）计算举例：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成...