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客服售后处理回复技巧,做好能把问题客户变成老客户

来源:整理 时间:2022-08-16 22:44:33 编辑:派代电商 手机版

客服售后处理回复技巧,做好能把问题客户变成老客户

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13.宝贝描述不够详细,图片没有实物拍摄,色差大,买家收到了不满意。

回复:亲,您的问题我们已经受理了呢,至于您提出这个问题,我觉得我们做的还有缺陷,对宝贝的拍摄和描述还存在一些让亲不满意的地方,希望您对我们可以多包容和理解下哦,我们将真诚的为您服务,以后对宝贝的处理会更完善更让亲满意哦。很感谢亲对我们提出的宝贵意见,我们会加以改正,以满足您的要求。(不行的话再打电话联系和沟通)

14.宝贝有气味问题

回复:亲,您好,因为XX产品是实木材质的,产品都是全新的,所以有些气味是正常现象对宝宝身体没有任何影响,您可以放心使用

15.极品买家,故意敲诈.

回复:首先要搜集顾客恶意购买,故意敲诈的证据,向淘宝投诉。

16.卖家自身原因,客户要退货

回复:您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

先跟顾客解释最好不要退货,了解顾客退货的理由,再跟顾客协商换其他商品来减少我们店铺的退款率,如顾客坚持要退货需要顾客承担寄来回运费给顾客办理退货,亲,根据淘宝交易规则,亲选购失误需要您承担来回的运费,我们帮您办理退款

在处理客户售后问题的时候一定要站长客户的角度去看待问题,要有客户第一的服务态度。让客户看到我们有很好的售后服务,这样他才可能会再次来到我们店铺购买产品。


文章TAG:技巧客服培训问题售后处理

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