淘宝客服

（一）网店客服沟通技巧在态度方面1.树立端正、积极的态度树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。2.要有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任...

虽说老钱从02年就开始做电商,可是电商经历了3.4个年头后才第一次网购.灰常的不合格.那么问题来了.有哪位做销售的不去研究顾客行为的?做过电商的刚入行的在心里骂过电脑互联的另一个那啥X是个奇葩神经病的,有木有?老钱也是其中之一,因为没有真正去体会顾客当时的想法.例:一顾客正在咨询一款刚上市的卖点是带蓝牙功能带播放音乐视频功能的高像素拍照功能的5000元的诺基亚大屏幕手机.问的问题是:这个听筒声音够大吗?从三楼丢下来会不会砸坏呀?因为人家是包工头啊,经常在吵杂的工地上班,和老婆吵架老婆老砸他手机.特么的你咋...

2021年四月起，阿里旺旺三分钟响应率正式应用于金牌卖家的准入考核。所以商家朋友必须要注重这个指标，那么这个指标具体是指什么内容呢？是怎么考核的呢？一起来和小编看看吧~一、阿里旺旺三分钟响应率为什么重要？咨询体验是淘宝新灯塔考核的体验指标之一，主要考核店铺的阿里旺旺回复率。4月起咨询体验维度考核指标由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“。二、具体定义1、阿里旺旺三分钟响应率定义：近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数，更多详细介...

唉~~~说到客服，每个做过客服的人就不禁的发出一声长长的唉~~~~~~~~~，有些人可能会以为客服只要坐在电脑前面打打字，舒服的很，其实不是这样的，客服是一个即苦逼又苦闷的工作做过的人基本都会变的巨宅，大门不出二门不迈的你跟大家闺秀似的，做过的人都知道，泪儿心里留，有苦不敢说，怒不敢言啊，完全丧失人之本性啊~一贯的女汉子的作风从此也被湮灭了，废话不多说，切入正题：话说有些客人看中宝贝了，但是呢，前提不仅东西要好价格还要便宜，（NTM哪里找去）每个客人看到宝贝心里很自然的给出一个心理价(少的可怜的打好几折的...

什么是客户的生死需求？！泪点，笑点，记忆点？那些喜欢整天把用户体验挂嘴边滴，退潮的时候，才知道到底谁TM在裸泳！请看90后的客服对话！还有些尺度大的，担心被和谐...改日请示军哥丶超哥再补上！！（排名不分先后，啊哈哈）估计把退款信息也搞得这么有记忆点，只有俺们这种苦逼屌丝了。。。本来是写陈冠希的，后来探讨后，还是决定文艺狗一把定兰亭序！主要是因为申通快递派件员是个好嗲的妹纸，每次打电话老是”陈冠希，陈冠希你的包裹到了“的不好。。。楼主是个讲究淫...即便退货，也要让客户记忆加深！更何况是正面加深！！...

从事客服的同行者都知道客服有很多抱怨的事，特别是双十一刚过，售后客服更是忙得不可开交。前几天刚看过一篇讲述一位客服遇到奇葩买家的事，对于此，我们是再熟悉不过了的，奇葩买家是数也数不完的。相反的，我们也遇到了超极可爱的买家。某天早上刚步入办公室，电话铃声随即响起，随手接起。原来是经朋友介绍希望购买我们产品的，经过交流得知是位只知QQ不知旺旺的老人家。既然他不会使用旺旺，我立即记下他的Q号，加上后教老先生什么是旺旺。本是想让他直接与我们客服人员联系的，结果等了半天的时间都不见动静。中午时分，当同事询问我是否有...

亲，晒晒你们遇到的极品吧！...

万能店长一一淘宝开店必备软件多功能：批量打印、批量发货、自动评价、自动橱窗、上架优化http://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=ts-13000from=paidai--------------------------------------------------------------------------------------------------客服，顾名思义，就是为客户服务。小编前言：网店经营不像实体店可以与客户面对面的交流。买家...

刚遇到一个客人，因为孩子生日快递没有送件来联系的，感觉聊天中间有过转机的，但不知道怎么还是让客人生气了，感觉自己一点脾气都没有了，求大神指导~~知道是他孩子生日是因为下单的时候他提到过~~...

有了信任，一定成交二丶良好的自信心是成功的基础三丶客服的沟通和销售技巧（售前丶售中丶售后）四丶如何提高客服工作效率五丶金牌客服助你成功一丶有了信任，一定成交二丶良好的自信心是成功的基础：*我们销售的产品是正品，绝对有品质的保证*我们卖的不止是产品，还有我们的服务*品牌的内涵，是我们自信心的源泉三丶客服的沟通和销售技巧售前：拉拢客户的心，让她的思绪跟着你的感觉走（适当的称呼）售中：真正换位思考，推荐最适合客户的商品（适当的保证）售后：做到以理服人，保证买家双方利益（适当的拒绝）四丶如何提高客服工作效率“...