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客服,从心开始

来源:整理 时间:2022-08-16 22:36:47 编辑:派代电商 手机版

从事客服的同行者都知道客服有很多抱怨的事,特别是双十一刚过,售后客服更是忙得不可开交。前几天刚看过一篇讲述一位客服遇到奇葩买家的事,对于此,我们是再熟悉不过了的,奇葩买家是数也数不完的。相反的,我们也遇到了超极可爱的买家。

某天早上刚步入办公室,电话铃声随即响起,随手接起。原来是经朋友介绍希望购买我们产品的,经过交流得知是位只知QQ不知旺旺的老人家。既然他不会使用旺旺,我立即记下他的Q号,加上后教老先生什么是旺旺。本是想让他直接与我们客服人员联系的,结果等了半天的时间都不见动静。中午时分,当同事询问我是否有位想买饭盒的,说是已经下单并付款了。看了下订单,订的数目算大量的,我愣了会,心想“怎么不用旺旺联系下呢?不是还有些不明白的地方吗?”随即使用QQ给他留言,得到的是他不知怎么使用,没联系上就这样拍下了。老先生真信任我们,用旺旺没法联系上可以使用QQ与我们联系的。转念一想,老先生可能打字慢,会使用QQ已经是不错了的。是我们还做得不够好。

紧接着,前天刚拍下的买家找上了我,说是她朋友看着产品不错想要购买,希望打打折。我们产品质量是不错,可活动已经结束了,希望她理解。她还咨询了我们有无微信丶微博这些平台,可以随时了解我们的活动。结果,今早看评价时,这位买家给了很高的评价。看着,我都干劲十足的,感谢买家对我们这么信任。我们会做得更好的。

客服,从心开始

旺旺窗口弹出,当看到“东西已经收到,可是”,我正担心着是否是产品出了问题之时,买家截两张图过来,原来是付款不成功。当我解释这可能是网络不稳定导致的,可以不先着急付款,明天再试试看。他却着急着,并表明产品已经收到,希望我们不要误认为他不付款。看到此,我真心笑了,多么可爱的一位买家。也被他的真诚感动着。

看着我所写的,虽然不多,大家是否也有遇上这么可爱丶诚信十足的买家呢?是否也能说出一大缕有趣的事呢?

其实,每个人都是一样的。做客服是难,有时遇上蛮不讲理之人,不要说被骂了,就是有气也不敢出。可是,如果在维持自己最低底线的基础上,第一站在买家的角度思考,效果会有所不同。如何扭转胡搅蛮缠之人的招述还是客服的高明之处。而这,最基本的还得取决于客服的心态,如果心态不好,对待买家的态度也会有所偏差。当然,对待不同的买家,应采取哪种方式与之交流,都是需要随机应变的。


文章TAG:淘宝淘宝客服网店客服

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