中差评

质量很好的产品客户硬说很差，屁大点事都要退货；客户收货后，先给了中差评，旺旺也不上线，给客户打电话，客户说不是自己买的，是朋友送的，让你喊冤都没地方喊；很多卖家都遇到过这种情况，尤其是新手卖家，自己缺乏处理能力，遇到售后纠纷和中差评就脑筋短路。至于这帖子对您有没有用？答案只有两个“有”、“没有”。因为每个人的“武学修为”不同，修为比我高的前辈们自然觉得这是小孩子过家家，很正常。事实上，我们谦卑一些，付出一些，抱着学习的心态，哪怕是错误的东西，依然能有所领悟。有交易就一定会有纠纷，有交易就一定会有中差评，如...

帖子快沉了，希望大家觉得有用的话多支持下，希望能加干货！^_^中差评处理教程第一点处理差评要有时效性要保证能在第一时间获取买家的中差评，并与买家取得联系。我们处理过中差评都知道，在买家给出中差评后，如果能在最短的时间内获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖得越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能越大，挽救成回头客的可能性就越小，所以优先处理最近3天内的中差品，原因就是如此简单。就像一碗热汤，热腾腾的喝下去很舒服。但是凉了才喝，味道变了不说，喝都很难下咽。一样的等买家穿了好几天...

在淘宝，并不是每一个人都适合从事售后服务的工作，售后人才的基本素质有：高情商：心态积极阳光，有能力促使已经恶化的商家与消费者关系，向好的一面发展；耐心：能够包容消费者极端的情绪和夸张的语言，接的住消费者的各种子弹，并且能够站在对方的角度考虑问题；决断力：对于复杂的现实问题，能够理智的丶迅速的找到一次解决问题的办法。以下是路标帮帮团售后客服鼎壹与顾客协商中差评的聊天记录...

如果说你看了我前面几篇文章的，就都知道，有些人对我这个“极品客服”抱着肯定的态度，有些人就不是这样的。那上折800，活动量近3300，依照对我否定的人的说法，我应该带来的很多中差评吧。那事实如何呢？我只能说声抱歉，没有。在这个活动里，我负责的，带来的差评没有；中评，两三个，而且还不是因为我的原因。一个是颜色发错了，而其他两个，是因为对裤子不喜欢。但这个活动量大，发货量大，多多少少带来了一些问题，也就带来了一些中差评。大家都是怎么解决的呢？那我又是怎么解决的呢？一样三步走，一旺旺，二电话，三短信。首先是旺旺...

中差评能直接体现出一家网店的信誉，而信誉的好坏对于网店来说是最重要的，信用不好，客户评价不好，直接影响到买家下单购买，直接影响到整个店铺转化率以及老客户的回头购买率。任何一家网店都需要通过提供好的质量，给客户提供最好的服务，尽量避免中差评，这是一个店铺能否才能长久生存的基础。大家了解了中差评的重要性，我们在实际交易过程中就要尽量去避免。虽然对于C店来说，中差评产生了，在特定时间内，还是有修改或者删除的一次机会。但是即便客户后面修改了，通常也是要花费售后很多的时间和精力来沟通解决和后续跟踪。客服应该尽量在每...

中差评是每个淘宝都为之头痛的问题，特别一些恶劣的中差评，但很多卖家不善言辞，不知该怎么沟通能让买家修改评价，用心淘整理话术分享如下，希望有所帮助。一.解决问题要先认清问题，中差评到底是什么问题，分级如下：1.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货）2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损）3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢）4.同行、恶意、骗子二.中差评其实就是一般的投诉，也是遗留的售后问题。那么应对这些中差评买家，咱该具备怎样的一个心理状态？1.saysorry(无论你是对的还是错的首先要道歉，总之客...

2018年初开始商家应该有明显的感觉，商家短视频不管在店铺私域还是手淘公域所占的比重越来越大。除了爱逛街、有好货、猜你喜欢及微淘这些手淘主要的流量入口支持商家短视频外，商家店铺内可自运营的视频区块也越来越多。商家制作的内容型短视频将成为今年内容运营的重点。生活小技巧、产品测评、新奇特的功能演示等“Howto”类型的短视频将会获得更多的推荐机会！本篇会重点向大家介绍：一、私域和公域的短视频展现渠道都有哪些？二、私域的短视频内容如何流转到公域？三、短视频电商解析以及短视频制作资源供应................

遇到中差评是淘宝交易中每个卖家不可避免的，也是让无数的卖家头疼不已的问题之一。被差评是卖家最不愿意接受的事实。卖家闻之色变。淘宝评价线运营小二分析80%卖家获得中差评后只想着如何改为好评，却没有换个思路，利用好中差评。用小二的话说：“现在淘宝购物谁去看好评啊，大家都是直接看差评，因为差评更真实。没有中差评的店不是百分百的好店，其实中差评也不是像大家想象的那么可怕，运用的得当，远比好评的用处大。利用中差评还可以提炼需求，转化为自己的商业机会。”那么，不如换一个思路，出奇制胜的改变被动格局，卖家们，不妨试一试...

喜欢一个故事，魏文王问扁鹊医术的故事：魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问∶“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说∶“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血丶在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医...

很多卖家都对宝贝的中差评感到很头疼，不知道如何应对、如何回复才能最大限度的降低差评对店铺口碑及权重的影响，今天我就用几个实际的例子和大家分享一下我是如何回复中差评的。对待中差评的态度：1、中差评能少则少；2、如果评论过百，有几个优质的中差评是比较好的；3、不要在评论区与客户争高下，评价是展现给新客户看的。店铺出现中差评之后，商家未弄清顾客给差评的原因之前，不要轻易做回评。给大家展示几个同店铺的、比较典型的评价与回评。案例一：客户第一次评论产品挺好的，一个月后的追评又说没有效果，请大家不要购买，而店家的回评...