遇到中差评是淘宝交易中每个卖家不可避免的，也是让无数的卖家头疼不已的问题之一。被差评是卖家最不愿意接受的事实。卖家闻之色变。淘宝评价线运营小二分析80%卖家获得中差评后只想着如何改为好评，却没有换个思路，利用好中差评。用小二的话说：“现在淘宝购物谁去看好评啊，大家都是直接看差评，因为差评更真实。没有中差评的店不是百分百的好店，其实中差评也不是像大家想象的那么可怕，运用的得当，远比好评的用处大。利用中差评还可以提炼需求，转化为自己的商业机会。” 那么，不如换一个思路，出奇制胜的改变被动格局，卖家们，不妨试一试下面三个高招。
高招一：另类引流量
犀利评价，刀枪剑戟斧钺钩叉，招招见血!另辟蹊径，把中差评解释当成免费的广告位。
虽然像胡公子这样插科打诨终究太难，但是胡公子四两拨千斤的手法还是值得学习的
试一试，何乐而不为?
高招二：服务攻心术
常在江湖漂，哪能不挨刀?调整好心态，化愤怒为服务的力量。
大多数中差评的原因无非就是产品质量让买家不满意丶货物出现破损或者是快递延迟等等问题。遇到了中差评，先不要着急让买家改评价，也不要不分白天黑夜的急着打电话骚扰买家。那样冲动的行为容易一下子被拒绝。首先分析下具体原因。然后再根据原因决定解释道歉或者无理由退换货丶如果出现商品破损，影响二次销售还可以适当退还部分款，虽然以自己的利益退让作为代价，但是这类服务最能打动人心，以买家的角度出发，切身处地的为客户着想。攻心术有以下几个要点：
1丶 指出中差评的价值;感谢批评，感谢具体的内容，不要泛泛而谈;
2丶 不要使用空洞和抽象的道歉话语，真诚的自责是最好的歉意;
3丶 建立客户信任度，留下高层领导电话等让客户觉得自己受到足够的重视;
4丶 如果确实是货物问题，就认真的满足买家的要求，退换货或者是退还部分货款。
服务竞争的时代已经来临，面对淘宝上众多的卖家，谁拥有更优质的服务，谁就可以拥有顾客和生存的基础。被差评并不可怕，抓住客户的心让他成为回头客才是需要下功夫的地方。
高招三：善用媒体力量
在淘宝论坛里，我们经常会看到某个卖家发帖痛骂被差评。而给出中差评的买家在贴子里通常被描述得面目可憎，十恶不赦。但是换个角度来想，与其在帖子里发牢骚，还不如找一个新闻点加以炒作。这个新闻点最好是大多数人感兴趣的。如果炒作点成功吸引了媒体的力量，就相当于获得了免费的广告机会，更可以让自己和店铺一举成名。有了知名度，销量自然不愁。这样的例子就发生在我们身边，凡度的老板“一米抹茶”就成功的利用了一个差评贴，让更多的人认识了他的小店。事情起源于凡度的第500个评价，当时老板“一米抹茶”完全没有预料到自己的第500个评价居然是差评，但是他当时并没有像大多数卖家那样惊慌失措。他清醒的联系了买家，得知给出差评的买家是上海人，决定当面向买家解释，两人因为一个差评变成了朋友。“一米抹茶”巧妙运用这个差评引起的双城浪漫故事作为卖点，将这段经历发表在淘宝论坛，引来超过一百页的回复，后来更引来数家媒体的竞相报道。被网友称为“世上最浪漫的差评”。凡度出尽了风头，提高了曝光率。网络店铺的销售额更因此创了新高。
让人不容小觑的媒体力量需要如何应用?掌握被动为主动的技巧是每个卖家可以思考的。
图示：随意搜索“一米抹茶”“最浪漫的差评”百度立刻弹出大量新闻
以上这些招数模仿的难易程度有大有小，但是绝对的值得尝试。现在开始积极的面对中差评吧，利用好中差评，让那一朵小黄花或者小黑花发挥出比小红花更大的作用。
这篇文章我以前发过，经过修改以后重新又发了一遍，希望大家喜欢。
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