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今天分享下电商高级运营总监总结的应对中差评的态度和话术......

来源:整理 时间:2022-08-16 19:31:48 编辑:派代电商 手机版

今天分享下电商高级运营总监总结的应对中差评的态度和话术......

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今天分享下电商高级运营总监总结的应对中差评的态度和话术......

回评之后可能会出现三种情况:

1、顾客过段时间追评味道散了......

2、顾客未追加任何评论。你这样回评之后也可以让其他的顾客觉得你很有底气,很稳。

3、顾客继续追评味道没有散去。我们在回评中也为自己留了后路,说了可以退款。

4、顾客夸大追评,比如:味道比之前还大了,又增加了XXXXX气味,经久不衰等等,你就可以回评:同行老哥我都说了可以退,为什么就这么不愿意放过我呢?

所以不管顾客如何回复,作为卖家我们都是有道理的。只要提前告知可以退,就可以最大限度的保证自己立于不败之地。

总体来说,中差评能沟通解决就尽量沟通解决,遇到同行恶意差评也不要一味忍让,有时候一两个差评没有什么大问题。需要注意的是,差评一定要给予解释,如果作为卖家连解释都不解释,那么这个差评在新顾客心里就是实锤。只要你有理有据的回复,其实大部分新顾客还是愿意认可的。不会做回评的客服朋友也可以私我参照我整理的话术模板~


文章TAG:中差评淘宝淘宝客服

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