客服培训

客服是电商团队至关重要的一部分，客服的素质高低，直接关系到店铺的转化、销量、品牌形象等方面，很多掌柜把店铺的运营核心放在抢排名丶引流丶装修等方面，常常忽略店铺客服这个环节，也很少关注客服的询单转化丶客服的谈单技巧等。今天主要跟大家分享一下客服这个岗位的基本知识和要点，希望对各位运营和老板有所帮助。客服必须掌握的基本知识：售前丶售中客服：1丶熟悉天猫规则，了解一般违规，严重违规和天猫高压线；2丶准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题；3丶熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品...

电子商务的兴起,全国淘宝客服近600万,需求量大,淘宝客服关系着店铺的转化率,销售金额,如何做好客服KPI绩效考核,以及客服培训?客服部月度KPI绩效考核表客服考核指标评定标准权重（分数）计算方法细则得分（分）咨询转化率月成交人数/咨询人数*100%35接待人数客服每月接待的总人数15回复速度客服回复买家的月平均回复时间15客单价客服的关联销售能力5聊天记录合格率客服与买家的聊天内容，组长每周汇总一次聊天记录报表10店主满意度店主对客服总体满意度评判10是否服从公司管理客服在公司日常工作和生活情况10诚新...

经常有朋友问到有没有客服管理的方案，很多商家也头疼客服培训的问题，这篇方案基本涵盖了培养客服的各项工作，欢迎大家交流拍砖！一、平台规则及购物流程1、要熟悉电商平台（天猫京东等）的规则，避免触及雷区，导致不必要的损失①天猫商家规则：https://guize.tmall.com/?spm=a2177.7731969.0.0.DbQlpo②京东开放平台总则：https://help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2313.html延伸《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等2...

这张是客服培训的表，可能有点长，但总比几本书好理解多了，威力兄弟分享给大家。...

做了6个月客服绩效考核（从2016年9月-2017.2月），发现原绩效考核的权重和方向和客服现状完全搭不上边，又调查客服对绩效考核的了解，得到的结果为对绩效考核的不清晰、不了解、不重视的情况。这表明绩效考核对公司失去了意义，对客服团队的促进发展失去了作用。因此个人认为原绩效已无法满足现在的局面，需要改革。以下谈谈我对绩效改革的想法。首先我们要想明白为什么要对客服进行绩效考核，个人认为有3点，分别为：1、提升团队的业绩；2、提高客服对工作的重视；3、提示客服工作的重点。只有清晰的告知客服的工作职责和标准，客...

本人通过两年多的时间从淘宝小白走到了目前公司培训客服的职位，很多事情都还不懂，在派代网上大家给出了很多很好的建议，非常感谢大家的分享，真心受益匪浅。前两天我们公司参加了聚划算，客服旺旺爆屏，出现了客服不想给顾客回复，应付来咨询的顾客，让其自己到网页自主购物。顾客来咨询客服自然是因为有疑问，这样就相当于把到门口的顾客拒之门外。短时间的流量和销量的增加，随之而来的售后也是考验客服能力的重要方面。两三个客服就出现了在办公室里面破口大骂的情况，我们客服部也有三十几个人，包括新人。骂人的话都非常粗，很难听，就类似与...

本人某公司天猫组内部客服培训小菜一枚，这是第一次在派代发原创文章，不到之处敬请谅解。对于多数的电商公司来说最喜欢的就是应届毕业生，头脑简单，要求低，谦卑心，易掌控，更重要的是福利待遇要求低，不说这个了，说说培训的东西。想想刚做培训那会儿，心里那叫一个着急，因为很简单的东西都要教很多遍。最后想到一个最简单的方法，就把这个人当做小白教。准备工作第一，上班打卡第二，做座位5S（不要问我什么叫5S，这个对工作效率是很大的帮助）第三，开电脑，登陆需要用到的东西（千牛，QQ，ERP，添加一个写字本，店铺后台）这个是对...

淘宝客服在接待买家时，必须要有一定的技巧，不能像机械一样的回答，这样才能提高店铺的询单转化率，提高买家的购物体验，给店铺带来更多的利益。下面主要讲客服工作时的三个技巧:一丶促成交易技巧二丶时间控制技巧三丶说服客户技巧一丶促成交易技巧1丶利用“怕买不到”的心里人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又...

客服是网店与买家之间的桥梁，客服工作做的好，网店的成交量就一定会节节攀高。所以，网店主们一定要重视客服的力量，让客服的每个动作都有结果。更多文章：做好售后客服培训，让顾客不流失http://bbs.paidai.com/topic/1261511关于中差评被敲诈的处理方法http://bbs.paidai.com/topic/1252612...

淘宝是一个看图片买宝贝的过程，这其中必然有买回去与想象当中不匹配，必然有发货出错的，必然有尺寸等等因素，甚至还有故意闹事的。那么做为买家，特别是当我们辛辛苦苦做出一个店铺的主推款以后，千万要做好售后工作，售后是减少中差评最有效的方法。过多的中差评可能直接葬送一款宝贝。当我们遇到售后的时候，如何处理呢？直接进入今天的分享。1、联系消费者：一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款，应该先联系消费者，问清楚缘由，缘由一般有2方面，一个是消费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货；2、核...