客服培训

第一章总则1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为棨淂的一员感到愉快。第二章客服行为准则1.上班时间：白班8:30-17:30晚班17:00-凌晨12...

完美的销售都始于售后，这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了，但是想要做好他并不容易，这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后，但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客，而这也是售后客服给我们店铺带来的效益，虽然短时间内看不出来，但是这个确是给我店铺长期带来收益的。那么一个优秀的售后客服主要是做什么呢？我给大家总结了一下，分别是解决问题、给个理由、宣泄抱怨、得到尊重、得到肯定、得到认同、得到理解、受到赞美、得到补偿、得到超值回报、得到方便、得到优惠。总体来说就这些，一个...

客服是店家的门面，是与顾客交流的窗口。一个好的客服知道什么该说什么不该说。...

导读：1丶新手客服入职需要做什么？2丶大流量来的时候，客服应该做什么？3丶新品破零的时候，客服应该做什么？4丶客服也要洞察人群？老六碉堡了吧？5丶客服需要懂策略还是运营需要懂策略？史上最有逼格最全客服培训ppt分享逼格：如何做让马云都害怕的客服（漫画版建议带WiFi看）内含客服培训源文件百度源文件下载链接：http://pan.baidu.com/s/1sM2MM密码：kulz内含客服培训源文件：1丶新手客服入职培训脑图2丶客服处理流程脑图3丶本文章源文件链接：http://pan.baidu.com/s...

首先说明一下，我们这次分享，尽量少的讲接单技巧，客服怎么把订单接好，怎么去服务好客户。这些不说，我们会在管理的角度来详细的说客服这个岗位的选、育、用、留。一、关于选人先要讲一下公司组织结构。在人比较少的时候，可能是一个人身兼多职。尤其是开始的夫妻老婆店，然后慢慢的，才会有客服、打包、运营、美工，逐步的成型。一般20个人及以上的电商公司，都是采用树状形式的管理方式。如同这样，部分公司的组织结构可能有稍许差异，但是大同小异。组织结构清晰了，然后会发现哪些岗位人手忙不过来。最典型的是：本来生意平平淡淡，一天十来...

分享嘉宾聚草堂精英群|馨怡对于我们做电商来说，最大的问题是人员流动的问题，所以我觉得我们作为管理者，可以自己建立一份属于自己行业的客服培训资料，这样就算有客服流失，新招聘的人也能快速的上手，这样能避免掉新客服不熟悉，导致客户的流失，估计现在很多商家也已经做这件事情了。如果说我们作为运营或者负责人，招聘进来的一个客服，有一套属于我们自己的客服体系，基本上手很快，我们家专业的产品，上手也是一个星期就可以了。了解产品我们家新进来一个客服我们第一时间就是让她了解产品，因为我们家的产品比较特殊，所以我们进来的客服要...

关于客服这一块，就是个比较大问题了，所以我建议大家都开通赤兔，赤兔的数据能特别好的反应客服的水准。当然如果是自己开店，可以不用，因为自己肯定会付出最大的努力了。大家先下面的前4张图，第一张图就告诉了你一个客服的重要性.大家也许看到过，这也是赤兔名品官方的宣传。但是这些功能是客观存在的事实，我们并不是打广告，而是真正有效的能帮助我们，特别是针对那些客服人员比较多的店铺，作用会更大，用这些数据管理好客服，那么你的转化率肯定能上升！那么在这里给大家分享几个要点：一、旺旺必须２４小时在线。因为我们在搜索的时候，有...

本文的话题是客服咨询转化率，大家先思考下，哪些因素会影响到客服的询单转化率。我总结了一下，影响的因素如下：1、客服对产品的认知2、客服的心态3、KPI的设定及考核4、讨价还价的话术5、对买家心理的认知及掌控6、催付7、对客户的称呼8、专属表情9、自动回复10、快捷短语。一、客服对产品的认知大家觉得客服对产品的认知得做成什么样才算是合格？客服一定要对产品要有绝对的了解，不管是分销还是自己卖货的，就算是分销，也一定要见过实物，客服对产品的了解要做到如下几点：1、适合什么样的人群2、有什么功效3、客户购买我们家...

商家工具智能化一直都是淘宝努力的方向，最近客户平重磅推出了自动化任务功能，像催付款，核对地址，还有退货提醒等等，系统会自动帮你来完成，卖家只需要在后台查看数据就可以了，在后台卖家可以直接方便的看出催付转化率，转化金额，地址核实的点击率等等一系列的数据，其中自动催付是提升GMv的神器，目前已经成为商家每天必使用的工具之一！比如像韩都衣舍旗舰店使用了之后日常催付款的转化率在50%左右，每天能够带来额外几十万的GMV增量，如今已经成为他们家日常必备的工具了，而上边我说的这些洋气的功能啊，最近都在免费试用当中，卖...

早上好各位派友们~当我发这个图片的时候，也许很多人会骂我，你这个小SB，这东西多少年前就有了，确实，这个是我3年前也就是2014年在微博上发的经验帖（绝对原创），当时被吴蚊米和网店运营那些事转发了下，时隔多年，现在拿来依然好用~虽然店小蜜机器人已经开始内测，我们店铺也已经开始应用，但是对于当下大部分的卖家人工客服依然是主力军！哈哈，那个时候我的标签是电商小鹤，这个名字和我现在的名子一样土~大家就忍一忍吧这个看不到高清版我把地址给大家也发下吧，自己去下载就行了~http://weibo.com/225932...