客服在整个交易环节中起着很重要的作用,客服的成功与否,影响着整个店铺的生意。下图是客服同交易之间相互交叉的一种关系示意图。?一.客服定位什么是客服?每个人对此的概念都不相同,但大体可以将客服定位为,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。所以,一个交易从产生,到成功,都需要客服一直跟踪和关注,才能够更好的提高客户感受度,增加顾客对店铺以及客服的粘性,从而在此长期深入消费(或者是深入挖掘顾客身边的潜在消费群体)。二.售前和售中上图是客服需要在售前和售中所要具备的心态和素质。现在大部分店铺售前和售后都...
更新时间:2022-08-11标签: 售后天猫客服客服培训店铺运营售前售后客服 全文阅读做了这么久的淘宝客服,你清楚淘宝客服工作的具体流程吗?售前、售中和售后又有哪些区别?各自都需要做的事情该如何操作?不管做什么工作最重要的就是讲究流程的规范化,只有规范做任何事情才会事半功倍。下来我就给大家分享一下淘宝客服工作的流程和具体的工作内容。售前售中售后定义客服售前流程图用户下单流程1.打招呼用语亲,您好,我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务,有什么可以帮到您的呢?2.对话语Q:请问你家这个是正品吗?K:亲,**天猫旗舰店品牌直销哦,旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手...
更新时间:2022-08-11标签: 收藏流程流程图淘宝客服培训 全文阅读客服营销技巧的培训是淘宝客服培训中特别重要的一点,营销技巧掌握的好,运用的好,能帮网店提升好大一截顾客的转化率。说了这么多,大家也猜到今天笔者要和大家的内容了吧,没错,就是淘宝客服培训中的客服营销技巧的培训。员工培训是一个公司前端工作的基础,针对容服培训防如此。一般而言,针对员工培训主要分为新员工和老员工培训两大块,下面分别介绍一下新老员工的营销培训技巧。一、新员工的培训新员工的培训是整个培训的重要环节.可以在培训期间及时发现新招这批员工的素质和能力,对于不适合的人员做到及时淘汰,简单说就是文化输出十业务...
更新时间:2022-08-10标签: 淘宝客服客服培训营销技巧 全文阅读