客户管理

写起这个话题，一方面是因为自己之前的工作内容较多的集中于去做一些网店管家的用户维护方面的事情，在这里面有些经验；另一方面，在和商家的接触过程中也了解了一些他们关于客户管理的做法，有做的好的，也有做的比较盲目的，在这个接触过程中，做了一些如何通过系统来帮助电商企业做客户管理的思考，在这里也想和大家讨论下。因为派代以及行业中关于如何做客户管理的帖子和课程已经很多，所以对客户管理的一些基本认识和做法在这里不做累述，就主要从个人对于客户关系管理的两点看法以及两个工具方法方面来做展开。一、我对于客户管理的两个看法1...

店铺开店于2008年1月，是一家只卖最具特色真皮鞋子和皮带的外贸集市店，为客户提供“舒心，贴心，放心”的产品。产品是外贸原单产品，皮质细腻丶工艺细节讲究，性价比高，质量好，全部采用牛皮真皮。一直以来，店家致力于打造一种粗旷丶边缘丶个性丶怀旧丶真实丶质朴的风格。正因为店铺独特的产品风格，深受喜好老客户群体的喜爱，通过店铺几年的发展已经拥有一群稳定的老客户，每天老客户的流量和成交量占比很高。下面我们一起来回顾下店铺成长的历程：店铺主营的真皮鞋和皮带等真皮产品由于比较有个性，产品比较特殊，受众群体比较窄，货单价...

淘宝客户管理处理的好坏直接影响着店铺的经营发展，在提升回头客的同时，还能给网店增加新的客源，我们今天就来一起探讨一下如何做好淘宝客户管理，给店铺带来99%的复购率呢?一、说说客户管理的好处，为什么要做这个事情?1客户管理，就是跟客户发生更多关系，有利于交流互动2有利于口碑传播3有利于网店复购率4有利于新品激活5有利于品牌形象提升影响6有利于改善服务及产品质量7有利于可持续发展战略8有利于加大信用度营销二、客户管理的有什么方式方法?1会员制营销会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将人...

上一篇，我们讲了，做好消费者管理，需要做以下事情：http://bbs.paidai.com/topic/1255432（点击查看）第一步：“重建认知”，提到了两个要点。消费者是“管”不住的，我们唯一能做的就是引导，通过策略，把消费者引向我们所期望的方式上，让她跟我们的关系维持的久一些，再稍久一些。管理只是手段，不是目的。手段是干预，目的是效果。只重效果，适得其反。第二步：通过“生命周期理论”模型，阐述了，管理管的是“成熟期”的消费者，这是介入点，要找到“成熟期”的判断标准。为什么这个阶段的消费者是管理的...

[特别提示：]为了防止您老，在阅读文章中有呕吐，恶心等不良反应，同时也为了节省您老的宝贵时间，特此声明，本文不适合以下人群。1、运营小白2、有人格分裂倾向，如抱怨成性，觉得满世界都在伤害自己的3、痴迷于术，企图靠一招吃遍天下鲜的4、没有主见的哦忘了很重要一点，消费者运营势必要用到专业软件（没有软件，你给我运营试试看，我倒可以向您学习），如果觉得我是打广告的，您还是关掉网页吧。如果您不是以上5种人群，那么，可以继续往下看了。来，搬个小凳子，坐下来，慢慢听大熊说消费者管理吧。解读：这份PPT，是我在公司新品发...