成长日志

写起这个话题，一方面是因为自己之前的工作内容较多的集中于去做一些网店管家的用户维护方面的事情，在这里面有些经验；另一方面，在和商家的接触过程中也了解了一些他们关于客户管理的做法，有做的好的，也有做的比较盲目的，在这个接触过程中，做了一些如何通过系统来帮助电商企业做客户管理的思考，在这里也想和大家讨论下。因为派代以及行业中关于如何做客户管理的帖子和课程已经很多，所以对客户管理的一些基本认识和做法在这里不做累述，就主要从个人对于客户关系管理的两点看法以及两个工具方法方面来做展开。一、我对于客户管理的两个看法1...

我相信每个企业，每个岗位都有它自己的考核制度，这样既有激励也有奖罚，提高工作积极性有很大的作用；有时候和同行朋友交流，很多企业岗位的KPI考有过于多的主观因素，或者无法达到量化，所以他们的KPI都是流于形式而已。真正要考核到每个岗位的人，制作KIP的考核标准要合理性、可执行性，，，这样才能起到真正的意义！本人之前在某个电商企业做部门经理时的关于客服KPI考核，，相对比较详细，，甚至有些人认为苛刻，呵呵！在此给电商的同行参考，是否适用于自己的团队，值得筛选！！！...