服务

网店，如果有好的品牌，加上好的商品质量以及良好的服务，就是一个完美的网店；不但适用于网店，就是实体店，传统行业，这三样加起来，就是一个双赢的店。面对淘宝越来越多的店家，越来越完善的淘宝规则，竞争越来越大，如何能让店铺从千万家淘宝店中脱颖而出，如何能让店铺摆脱困境，步入正轨。你做到了以下几点：一丶店铺品牌一个店铺品牌形象的树立，可以带动整个店铺的业绩，可以得到广大消费群体的认可与信赖。如何树立一个店铺品牌，取决于你的目标定位：品牌就像一个故事，你把它包装起来，给客人讲故事，让客人来听你讲，还要留下悬念让...

在现今这个社会，服务外包已经不是一件特别新鲜的事了，银行电话客服、信用卡客服、移动客服、联通客服、网店客服都是外包公司提供的，虽然客服外包还是一个新兴的行业，但现在已经形成了一种大趋势，有不少公司都利用外包来解决客服资源短缺的问题。虽然现在大家对客服外包的认可度都挺高的，但大部分人了解的都是一些皮毛，对于网络客服部服务外包的合作流程并不是很清楚。接下来笔者给大家具体介绍一下客服外包的合作流程：首先要制定外包计划。制定计划也是为了确保外包客服能够整齐划一，为服务的企业完成有关网店客户问题的解决。这也是为了表...

在市场中对于企业网站服务外包公司的说法可以说是众说纷纭，说好的也有，说骗人的也有，那到底谁说的才是真的呢?其实大家说的都是真话，只是有的企业合作的外包公司是正规的，而有的企业合作的是不正规的外包公司，出现这种情况的原因主要是因为外包行业存在的时间太短，行业内鱼龙混杂，一些企业选择合作商时不够谨慎，被一些小公司给骗了。网站服务外包是企业把网站的客服团队外包给专业第三方客服公司，那么怎样才能避免被不正规的公司欺骗呢?首先我们要了解这个公司有没有一个正规的办公场地，固定的办公场地是您沟通之前首先要了解的，如果可...

虽然客服外包行业随着电商的发展已经比以前好了很多，但客服外包行业还没有稳定，还是很杂很乱的。那对于电商的店主们专业的外包公司哪里找呢?应该如何在市场上选择适合自己的呢?其实根据小萌在这个行业的经验，想要找专业的客服外包，主要就是在网上找，或者找同行介绍(介绍的公司更可信一些)。在网上寻找主要看的就是外包公司的资历、网上对公司的评价，以及对公司详情的介绍等。下面小编给大家详细介绍一下考察外包公司是否专业的方法。1.办公场地正规的客服公司，一定有固定的办公场所，外包公司和您在沟通之前都会邀请您去公司考察和了解...

在这个高速发展的时代，越来越多的企业为了节约成本，节省精力，开始选择和客服外包公司合作。在这种形式下，很多人都会产生“客服外包公司的服务质量是否有保障”这样的疑问。下面小编来具体介绍一下这个问题。一、可以通过客服系统呈现的数据来得到保障外包客服公司一般都有自己专业的客服管理系统，一些客户也会使用第三方的客服系统。无论是自研的客服系统还是第三方的客服系统，里面的一些核心数据指标都可以清晰的呈现，监控好客服数据指标，是保障客服服务质量的一项非常重要的工作。负责项目的经理、主管、组长会每天查看客服数据，做好日常...

400电话专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话，很多企业的售前电话都是通过400完成的，售前作为接待客户的第一步，直接关系到以后的合作，是非常受企业重视的，所以今天小编跟大家分享一下400售前服务外包接待客户的步骤。第一，跟客户打招呼打招呼大家都会，但跟客户打招呼时有几点是需要客服人员注意的：1、音色：声音要温和，让客户觉得就像是面对面沟通一样，减少客户的距离感，降低客户的戒备心;2、反应要快：电话沟通本来信任感就低，随时都有挂断的可能，客服如果反应慢，很容易给客户留下不专业的印象，客户很可能...

随着市场的竞争压力不断增大，所有企业都在想办法减少成本的投入，提升自己的核心业务。在这样的大环境中出现了“客服服务外包”，这让很多企业看到了减少成本的希望，开始不断加入外包的行业，也有一些人对“客服外包”并不是很了解，下面小编给大家细数一下网站企业客服服务外包的能力都有什么。一、操作更灵活外包公司会不断招聘客服人员，客服储备充足。有很多客服公司与高校培训机构合作，有丰富的学生客服资源，能够应付很多突发情况。企业可以根据自己的需要灵活调整客服人数，随时增减班次，轻松实现网站的日常运营。二、人员流失率小客服公...

客服，是每一个网店都会存在的职位，它是在店铺可以直接和顾客进行沟通的，一个做的好的客服可以提升店铺在顾客心中的形象，增加店铺的转化率和回头率。如果做不好会导致店铺的顾客大量流失。衡量一个客服是否做得好的标准就是看这个客服响应顾客的时间、回答问题的精准度和转化率。很多店主为了店铺的利益，会把会把客服这块儿和外包在线客服公司进行合作。那大家知道要外包公司是如何培养出一个优质的外包在线客服的吗?小编为大家总结了以下几点，给大家参考一下：1.基本素质的要求外包公司在招聘客服人员的时候，都会进行严格的筛选。首先就是...

随着时代的步伐，第三方服务行业激烈的竞争中逆流而上，逐渐出现在大家的视野中，有些合作的网店应该对这个行业有所了解，对于一些没有了解过这方面的人应该就只存在于听说中吧。下面小编就为大家详细介绍一下什么是电商客服外包服务。电商客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，这个行业最开始是专门为网店提供专业的客服服务的，经过这个几年的发展，也开始向其他行业发展。这种服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。介绍了什么是电商客服外包服务，小编在为大家介绍一下它能...

随着客服外包行业不断走入网店店主们的视野，很多店主都担心外包的客服质量，怕客服不在自己眼底下不好好工作，对待工作敷衍了事。可是不把客服岗位外包出去，成本又太高了，而且店主精力有限，不可能每件事情都顾虑到，对自己店铺以后的发展有限制。为了帮店主们接触疑虑，小编总结了一下几点，店主们可以参考一下。小编先带大家看一下外包客服的优势：一、外包的客服团队管理更规范，服务更周全外包客服的各种管理规范、劳动事务均由外包公司处理，不再需要店主操心，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。二、可以帮店主节省精...