服务

客服的语言规范准则：最高标准：听得到的微笑最高原则：让顾客舒服、放心1、快速。（关键字：反应快、专业、熟练）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，尽可能的分次回答；2、礼貌。（关键字：尊重、真诚、耐心、训练有素）让顾客感觉很愉快、很重要、上帝的感觉。切忌有不耐烦感觉。3、专业。（关键字：自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售）必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解，如出现错误，则予以...

先上几张本人类目图，以示吐槽，各位压压惊，来！点个烟先！...

摄影设计一站式服务，用心做好每一个产品...

话术（重点）当时您给了评价是XXXXXXXXXX(特别是想不起来产品的时候就马上说评价)（选合适的念）我想了解下具体是什么样的情况本次的购物给您带来不愉快的购物我表示非常抱歉，确实给您添麻烦了。客户很生气情况下可以说，本次给您打电话也是给您道歉来的。5．了解问题（道歉）（1）对话，重复对方的语句，同时不断给出语气肯定词（2）理解---同情----道歉感同身受比如说：我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。（3）特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过...

最新劲爆大好消息真正的国际大盘内排11月8日，全球最大的P2P公司美国LendingClub(LC)强袭来到中国，一个真正的，唯一可以超越其它互助理财的平台，美国高防服务器超大容量可同时在线100万人，正式启动国内市场，，2015年12月8日前所有会员均赠送200元注册红包，实实在在的200元，快快启动，快快加入我们！1、免费排队78天，每日利息2%，匹配打款后每日利息3%，当日可以申请提供帮助，(无封闭期)15天强制出局！4、互助（存款）额500元至5000元（100元的整倍数）5、资金存取自由没有冻结...

现在市场上的在线客服服务外包有限公司其实有很多，有需要的朋友在网站和官网服务市场上都能找到，也可以跟同行咨询(向同行咨询的跟靠谱)，重点是如何在市场中选择出优秀的外包服务有限公司。如果选错了合作公司和容易给自己的企业带来不可挽回的损失。下面小萌就带大家看一下挑选优秀在线客服服务外包有限公司的一些有效的方法。一、看外包服务公司在网上的评价在网上看到合适的外包公司时首先要查看一下这个公司在市场上的认可度，大部分都是好评的才有继续了解的价值，认可度低的说明这个公司市场占有率低，存在很多弊端，合作后容易给企业造成...

随着客服外包行业的发展，现在的中国移动的客服基本上都是客服外包服务公司提供的，让移动公司有更多的精力和时间发展自己的主营业务，同时也可以让更专业的人来为广大移动用户提供专业的服务。今天，作者就带大家进一步了解一下中国移动客服外包服务公司，今天要带大家了解的是移动外包的价格。目前外包市场根据移动业务的不同合作的模式可以分为专人坐席模式(也叫固定薪资模式)、底薪加提成收费方式、按咨询量阶梯收费方式。一、专人坐席方式根据移动产品复杂程度情况和相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每...

在这个快速发展的时代，一些电商企业为了跟上时代的脚步，同时也为了减轻自己的压力，会选择客服外包服务。由于客服外包出现的比较晚，一些电商企业对它的了解并不是很清楚，下面小编就为大家详细介绍一下客服外包服务的作用具体都有哪些。1、不用再担心客服的排班问题外包公司会有主管安排客服人员的排班问题，保证全天16小时无缝隙替换班，客服从早上一直八点一直服务到晚上24点，即使周六日和节假日也会有人在线服务，店主在也不用担心夜间或者假日店铺无人看守了。2、客服人员专业性强客服公司的客服都是有经验的客服，进公司前会进行严重...

经过十几年的发展，客服外包已经成了很多网店的有力帮手，外包公司一直都在客服服务行业探索，一遍能够帮网店提高转化率和店铺的形象。那么您清楚外包公司具体都能为网店提供哪些服务吗?下面笔者就来为大家细数一下杭州客服外包都能为网店提供哪些服务。一、提供充足的客服人员外包公司会根据网店的咨询量来制定服务方案，安排客服人员，如果到促销节或者淡季，也会根据往年的数据合理增加或者减少客服人员，随时保证店铺客服人员的充足。二、保证客服的服务质量外包公司的客服都是有着多年经验的专业人士，熟知电商平台的各种规则，并且公司还会不...

客服创造价值！商家往往都会注重运用，而忽视客服的重要性，觉得客服就是一个拿3千块工资的最基层的一个群体，恰恰是这个不起眼的群体能带来30%-50%的收成。一个好的客服至少要做到以下几点：1.如实描述身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事或者技术人员，了解自己的产品是首要重点，自己都不是很清楚的随口说出，轻者会导致顾客流失，重者会增加售后退件。我曾见过售前售后客服为一个事情吵的面红耳赤，但是他们都没去看产品的详情页。所以，...