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在线客服作为网店的销售人员，对于网店来说是非常重要的存在，一个好的客服可以帮网店大幅度提升询单转化率和回头率，并且改善店铺的形象;不够专业的客服也会给店铺带来不可挽回的损失，甚至导致店铺降权。今天小编和您来聊一下在线客服的服务技巧：1.在和顾客进行沟通的时候，客服的态度一定要热情、有礼、有耐心，不管顾客是要在店里购买，还是只是随便看看，客服的态度都要保持一致，只要服务态度好，就算顾客当时不买也会记住你的店铺的，有需要的时候一定会想起你的。2.议价是客服经常会遇到的一种情况，这时客服不要觉得烦，要和顾客表明...

随着近几年客服外包服务的崛起，一些电商企业对于是选择自营客服还是客服外包服务产生了疑问。其实这两者各有各的好处。下面打击不妨跟小编一起来分析一下：先说一下自营客服：自营客服对于电商企业来说更放心，毕竟客服人员一直在眼皮子底下，但店主要花费很多时间和精力在招聘、培训、管理客服上，而且客服人员的流失率很大，这方面的投入也是长期存在的。并且店主还要准备办公场地和办公设备，投入高，还不一定能达到效果，如果有客服跳槽店铺还可能面临着无人管理的情况。下面我们在来说一下客服外包服务：首先，我们来说一下客服外包到底靠不靠...

老张相信，如果绩效合理，没有一个商家不希望自己的客服工资高。客服工资越高，就意味着他创造的利润越多，那商家的盈利也就越多。之前老张写客服绩效的时候讲到过阶梯绩效，后来就有派代网友给我留言，说用了这个绩效方法后，客服的积极性确实比之前高了很多，询单转化率也明显提高。老张想说，一个有远见的商家，一定希望自己的员工多赚钱。对于客服来说，多赚钱就意味着询单转化率的提升。在之前的文章里，老张已经分享过如何通过话术或是制度提升询单转化率。今天我们要说的是，如何让客服意识到询单转化率的重要性，从被动学习到主动学习。下面...

要想选网络公司服务外包，就一定要选实力强、有信誉、有责任感的合作商，这样才能放心的去做其他事情，而不用担心客服的服务质量好不好，客户转化率如何，网站或者网店有没有管理。那么什么样的外包服务公司才有实力、有信誉、有责任感呢?网络公司服务外包该怎么选呢?1、稳定的办公地点一家有实力的外包公司一定会有一个稳定的办公地方，现在市场上有很多外包公司，打着低价格旗号，把自己的客服说的天花乱坠。就是不让客户去他们公司考察，连自己工作的地方都藏着掖着，不敢示人，又怎么会真诚的和我们合作呢?俗话说，耳听为虚，眼见为实。我们...

虽然现在第三方服务公司已经走入人们生活的方方面面，但还是有不少企业觉得把客户服务外包出去不靠谱，怕电话外包服务公司不够专业，服务效果不好影响企业的形象，也怕对方说的和做的不一致等等。那么电话外包客户服务公司如何呢?今天小萌就带各位一起来详细了解一下这类的外包公司。对于上面各位的担心并不是没有道理的，现在外包的市场还是很复杂的，但只要您找的是正规的外包公司，就不会出现上面您担心的各种情况，正规的公司是很珍惜自己的羽毛的，恐怕哪里做不好给自己带来不好的影响，所以各位只要选择对了公司，外包还是很靠谱的。至于该如...

电商外包服务公司作为电商企业的合作伙伴，一直都专注于客服服务行业，已为网店提供专业的服务、帮助网店提高询单转化率、提高网店的形象作为自己的特色，那么外包公司的客服都会具备哪些技能呢?下面小编来为大家介绍一下：第一，产品知识储备要丰富客服要想能及时、准确的帮顾客解答问题，首先要自己要了解产品的相关知识，要弄清楚产品的各种性能，充分的了解产品在销售中也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。二、打字速度要快电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交...

随着电商行业的不断壮大，客服外包行业也在快速发展。选择网络购物的消费者越来越多，网店的咨询量也越来越多，电商企业对客服的需求也就越来越大，为了不浪费客户资源，尽快提升收益，很多电商企业都会选择和客服外包公司合作，那么用什么方法才能在这个纷杂的外包市场中选择出好的客服业务外包服务公司呢?1.我们要想选择出一个优质的合作商，首先就要看看这家公司是不是正规的，什么时间成立的、备案号是多少、公司的规模是什么样的、公司在什么位置、办公设备如何等，只有了解了这些才能知道这个公司是不是骗人的，有没有合作的价值。成立时间...

在这个服务行业快速发展的时代，移动公司的大部分客服业务都是由外包公司完成的，客服作为帮顾客解决问题的存在，影响着移动公司的外在形象，以及在目标客户心中的认可度。客服作为如此重要的存在，移动公司选择客服外包服务后效果如何呢?大家不妨跟着小编一起去看看。首先外包的客服人员都是从事过相关经验的人员，熟悉行业的规则，而且客服公司也有自己完善的培训体系对客服进行培训，客服只有经过严格的培训和考核之后才能上岗，并且专业的客服在沟通和销售中都是有技巧的，能够耐心的为顾客提供服务，服务更热情，客户满意度高，能够提高转化效...

电商售后客服外包作为第三方服务公司，致力于为电商企业提供专业的客服服务，让电商企业可以把更多的精力集中到核心业务上，降低运营成本，增强企业的竞争力。售后客服外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。目前售后外包客服业务可以分为两种：1、长期客服就是长期为电商企业提供客服服务，快速高效的解答顾客的问题，能够节省店铺自身招聘客服的成本，店铺还能长期享受客服专业的销售和沟通技巧。2、短期客服主要是针对些季节性店铺，在旺季时候客服不够用的情况，或者店铺在大型促销的时候客服不足的时...

随着时代的发展，网站对各个企业来说也是越来越重要，不仅要注意网站的美观，还要注意网站的性能，很多企业把网站直接作为了接待顾客的第一站，这也就使得网站客服的压力在不断增大，对客服的要求也越来越严。为了快速解决这一问题，很多企业都开始选择网站客服外包。今天小编想和大家介绍的就是网站客服人员服务外包的特点，希望大家喜欢。1、提高企业的整体形象客户在逛网站的时候，都是通过一张张图片、视频和文字介绍来了解咱们的企业的，并不知道企业的真实情况，对企业的业务也会有很多疑惑，这时候，客服的解答和沟通就显得特别重要，往往客...