客服，是每一个网店都会存在的职位，它是在店铺可以直接和顾客进行沟通的，一个做的好的客服可以提升店铺在顾客心中的形象，增加店铺的转化率和回头率。如果做不好会导致店铺的顾客大量流失。衡量一个客服是否做得好的标准就是看这个客服响应顾客的时间、回答问题的精准度和转化率。很多店主为了店铺的利益，会把会把客服这块儿和外包在线客服公司进行合作。那大家知道要外包公司是如何培养出一个优质的外包在线客服的吗?
小编为大家总结了以下几点，给大家参考一下：
1.基本素质的要求
外包公司在招聘客服人员的时候，都会进行严格的筛选。首先就是客服的打字速度，毕竟忙的时候客服可能要同时接待好多人，打字速度不行是会让店铺流失很多顾客的。所以对这项一定要进行严格的要求。
2.对商品知识进行培训
只有客服对店铺的产品知识都熟悉了，才能知道顾客在问什么，也才能知道该怎么回答顾客的问题，并根据顾客的需求进行推荐，引导顾客消费。只有客服了解了商品的特性，才能提高顾客的转化率。
3.客服的服务态度
客服就是店铺的形象，作为店铺和顾客之间的桥梁。在日常接待顾客的时候，因为顾客看不到客服，所以客服要通过语言、图片让顾客感觉到自己的友好、热情。即使是对待无理取闹的顾客，也要及时调整自己的心态，保持良好的态度，安抚顾客。这是做好客服服务的基础。
4.和顾客沟通的方式
店铺的顾客可能是天南地北任何一个地方的，每个地方的不言表达是不一样的，所以客服在和顾客聊天时就要特别注意自己的语言表达，看看是不是会有歧义、会不会让顾客感觉不舒服，觉得客服的态度不好、能不能让顾客明白自己要表达的东西等等。中国的语言博大精深，我们要懂得如果和顾客进行沟通，不要用容易被误解的词语。避免会对店铺的形象产生不良影响，影响转化率。
5. 外包在线客服公司需奖罚分明
因为客服人员的工作本来就很枯燥乏味，为了减少人员的流动，也为了提升服务质量，工作特别突出的会进行适当的奖励，如果工作中出现了大的失误也会进行惩罚。奖罚分明，不仅能调动员工的积极性，也可以避免员工懈怠工作，出现失误。
上面就是小编为大家准备的有关培养出一个优质的外包在线客服的干货了。希望可以为大家解惑。
