管理

老张在做客服外包的这些年里，遇到过很多这样的卖家——店铺早就达到了1皇冠了，但老板却仍然不知道在哪里看询单转化率；每天的接待量不小，可店铺却连客服绩效软件都没有。在大家都重技术轻服务的大环境下，或许很多人并不觉得这样有什么不对，也不认为会对店铺有什么影响。可是，没有客观数据作为基础，我们是无法对店铺的客服管理作出正确决策的！问题一：我究竟应该继续自己当客服，还是招客服，又或者把客服外包出去？这个问题是很多卖家的必经问题，大部分的人都是从自己做客服逐渐发展到招客户或是将客服外包。究竟什么时候应该自己做客服，...

关于兼职淘宝客服，如何管理？求教~~~~想招聘一些兼职的淘宝客服，在家里上班工作的不知道如何管理，淘宝子账号后台如何设置？以及薪资如何结算？还有其他的注意事项~~~~~后台子账号授权，应该给予哪些授权？还请有经验的过来人给予赐教拜谢O(∩_∩)O~...

个网店有一千个客服团队的管理方法丶绩效方案。写在今日分享之前，首先我希望大家用辩证的眼光去看接下来的内容。感兴趣的好伙伴可以关注本人的派代，还可加派代网上签名区右上角的扣扣群317158929，加入淘宝圈子，建立自己的淘宝人脉。我想没有一套绩效方案是绝对正确的，或者说绝对错误的。希望大家不要急于肯定或急于否定。我认为一个好的绩效方案，必定是目标明确的，而不是人云亦云的。所以大家做团队绩效前，第一件事，首先应该了解自己团队当前最欠缺的是什么，这个就是重点需要绩效考核发力的点。从数据角度简单看客服：以售前...

网盈电商学院总裁班5.0版19日在老地方开课了！放心，我不会告诉你在哪开的！避免广告嫌疑，不然派友一个不开心，让小派把小编这号给封了，老鞠会砍死我的。自从老鞠立志要把自己逼疯，写了100多页PPT之后，就发誓要把小编也逼疯。现在估计，小编可能已经不太正常了。我们开始说正事儿：说很多公司没有意识到客服工作的重要性，那是假的。但是如果说很多公司还没有在行动中真正重视客服工作，那却是真的。但是，很多公司重视的方法就是建立一大堆复杂而严密的制度丶KPI考核方案。他们试图将自己的客服工作人员培养成能够按照标准流程工...

虽然不知萌为何物，已经是大叔的章燎原事实上也很“萌”2013年三只松鼠销售超过三个亿，其中仅“双十一”一天就卖得3562万，是天猫坚果类目销售第一。2013年底，创始人给五位高管的年终奖是：每人一辆车。三只松鼠的“卖萌”方式三只松鼠自2012年6月创业以来，从五人窝民房的创业环境起家，如今已落户于芜湖弋江区高新产业园。他们仅用几个月，就完成政府规定的三年内免租的指定动作。三只松鼠办公大楼的奠基仪式已启动，过不多久，他们将搬到只属于自己的“松鼠窝”。如果不清楚的人莽撞地闯进三只松鼠总部办公地，大概会以为到了...

客服主管发现团队里的一个员工最近情绪不太对，业绩下降，各项指标也没有原来好了。前几天竟然和客户吵了起来。后来了解到原来员工被渣男甩了，不仅搭上了几年的感情，还被渣男骗走了万把块钱。客服主管劝员工：“想想也不能怪人家，也是怪你自己不长眼睛。而且，你找男朋友总是看长相，一点都不看人品。所以别难过了，以后找男朋友长点眼睛就好了。”员工勃然大怒：“你就是幸灾乐祸，看到我被甩了你更觉得自己幸福了是吗？”主管表示很不解：我明明说的是有道理的，而且我是为你好啊。但是你却不接受，员工怎么这么不懂事呢？造成这一问题发生...

这年头越来越多的卖家在谈“挖掘老客户价值”，其中一部分开始在运营下设CRM专岗，花钱上CRM软件，制定年度CRM计划，把CRM列入KPI指标，热闹得不行。和很多大卖家小卖家交流，大家对CRM的理解都很具体，发短信丶发邮件丶发优惠券丶回购率丶响应率丶ROI丶RFM滔滔不绝，但在众多的交谈中，出现品牌二字的寥寥无几。品牌下面人丶店丶货，CRM脱离品牌便失去方向和牵引；CRM脱离商品容易南辕北辙丶本末倒置；CRM脱离店铺运营更是险象环生。正在实施CRM的卖家不妨细细思考：CRM的本质是什么？客户关系管理(CRM...

网店，如果有好的品牌，加上好的商品质量以及良好的服务，就是一个完美的网店；不但适用于网店，就是实体店，传统行业，这三样加起来，就是一个双赢的店。面对淘宝越来越多的店家，越来越完善的淘宝规则，竞争越来越大，如何能让店铺从千万家淘宝店中脱颖而出，如何能让店铺摆脱困境，步入正轨。你做到了以下几点：一丶店铺品牌一个店铺品牌形象的树立，可以带动整个店铺的业绩，可以得到广大消费群体的认可与信赖。如何树立一个店铺品牌，取决于你的目标定位：品牌就像一个故事，你把它包装起来，给客人讲故事，让客人来听你讲，还要留下悬念让...

现在电商和外包客服公司合作已经是一种很常见的现象了，尤其是一些季节性产品旺季和大型促销活动到来的时候。但一些没有接触过外包行业和刚接触电商的朋友不明白为什么要选择外包客服，外包客服管理能给电商店主带来哪些好处?所以，今天小编和大家详细了解一下：1、客服的招聘问题现在市场上关于招聘的问题是，市场上客服的空岗位有很多，想要做客服工作的人也很多，但店主想招聘专业的客服却很难，招聘到的客服基本都是没有经验的，这些客服接手店铺之后往往达不到理想的效果，如果面对大型活动更是忙不过来。而外包公司的客服都是有着丰富的实战...

客服人员每日的工作内容如下：客服人员每周、每月的常规和不定期工作内容如下：客服人员绩效考核管理办法参考如下：以上信息没有对和错之分，只有借鉴、执行、完善，变为自己可落地的管理把控思考策略才是王道。...