现在电商和外包客服公司合作已经是一种很常见的现象了，尤其是一些季节性产品旺季和大型促销活动到来的时候。但一些没有接触过外包行业和刚接触电商的朋友不明白为什么要选择外包客服，外包客服管理能给电商店主带来哪些好处?所以，今天小编和大家详细了解一下：
1、客服的招聘问题
现在市场上关于招聘的问题是，市场上客服的空岗位有很多，想要做客服工作的人也很多，但店主想招聘专业的客服却很难，招聘到的客服基本都是没有经验的，这些客服接手店铺之后往往达不到理想的效果，如果面对大型活动更是忙不过来。而外包公司的客服都是有着丰富的实战经验的，对各个平台的规则制度也是非常了解，这就帮店主们很好的解决了客服招聘的问题。
2、客服的培训和管理问题
招聘来的客服，无论有没有工作经验都要店主再进行培训。有人会说了有经验的客服为什么还要进行培训?有经验的客服也不了解现在店铺的商品呀，不清楚商品的特性怎么给顾客解答问题?怎么促进顾客购买?而且有经验的客服也不一定销售经验都是适用的，所以，招聘来的客服都要进行统一的培训。
而且，因为客服的工作比较枯燥乏味，所以流动性很大，招聘和培训的工作就要不断的重复，费时费力，也不利于管理。如果和外包公司合作，这些问题店主就都不用考虑了，外包公司会对客服人员进行统一的管理，定时对客服人员进行培训和考核，而且，外包公司有很多的客服人员，工作中还可以随时交流和学习，人员的流动性也比相对要小，即使有客服辞职，也会有其他客服人员及时替补，不会耽误店铺的生意的。
3、时间不充裕的问题
店主自己找的客服都是朝九晚五，其他的时间需要店主来代替客服的位置，但很多店主还需要自己进货发货，找货源，扩展业务，根本没有时间来打理网店的事宜。也有一些店主想把自己从繁重的工作中解脱出来，想去旅下游或者和朋友们聚下餐，所以很多店主就会选择和外包公司合作。外包的客服可以做到15个小时无间隙的替换班，并且假日都是会有人在线服务，保证不会让店铺错施任何一笔订单。
4、节约资金
店主自己组建客服团队的话需要为客服准备设备、办公场地、宿舍(夜班客服需要)等等，再加上客服的工资就要耗费很大一笔资金。而和外包公司合作，办公场地、办公设备还有客服的宿舍就都不需要店主来考虑了。并且，客服的工资也是低底薪加提成的方式结算，工资和业绩挂钩，既节省了成本，还能提高业绩。
基于上面的种种原因，现在很多店主都喜欢和正规的外包公司合作，既能省去很多麻烦，又能帮助店铺更好的运营，一举多得。如果您还有哪些关于客服外包的问题，也可以咨询小编，小编很乐意为大家解惑。
