客服沟通

客服主管发现团队里的一个员工最近情绪不太对，业绩下降，各项指标也没有原来好了。前几天竟然和客户吵了起来。后来了解到原来员工被渣男甩了，不仅搭上了几年的感情，还被渣男骗走了万把块钱。客服主管劝员工：“想想也不能怪人家，也是怪你自己不长眼睛。而且，你找男朋友总是看长相，一点都不看人品。所以别难过了，以后找男朋友长点眼睛就好了。”员工勃然大怒：“你就是幸灾乐祸，看到我被甩了你更觉得自己幸福了是吗？”主管表示很不解：我明明说的是有道理的，而且我是为你好啊。但是你却不接受，员工怎么这么不懂事呢？造成这一问题发生...

客服售前沟通技巧...

大家好，今天我想跟大家谈一谈关于客服沟通“温度”的话题。随着消费方式及生产方式的重大变革，世界经济正逐渐从服务经济过渡到一个全新的经济阶段，那就是——体验经济。在体验经济下，人们越来越重视服务的温度和质量。而适应体验经济的快慢将成为企业竞争胜负的关键。而对于快速发展的电商行业来说，它虽然是建立在一个虚拟的网络平台上，但是体验经济理论也同样适用于这个领域。在提升用户的整体消费体验过程中，客服团队处在商品交易的前线。客服在与顾客沟通时，正因为没有了声音、表情和肢体的交流，话术的选择就显得尤为重要。那今天我们就...

11月有“双十一”和“黑五”全球对电商的关注度也在本月达到峰值11月的电商有多“火爆”？看看下面两则新闻你就知道了▼前有香港机场客机因运载电池货物起火致3C类货品运费上升后有亚马逊英国仓突发大火170万件库存化为灰烬你就说这个电商旺季惊不惊险？刺不刺激？火不火爆？更神奇的是在上年的同一时间、同一仓库也发生了类似规模的火灾巧合程度令人咋舌！调侃归调侃这几次火灾除了货品损毁之外并没有出现任何的人员伤亡确实是不幸中的万幸作为跨境卖家相信大家更关心的是面对这样的突发大火，我们该如何减少损失？那下面阿祖就这次火灾给...