差评

中差评能直接体现出一家网店的信誉，而信誉的好坏对于网店来说是最重要的，信用不好，客户评价不好，直接影响到买家下单购买，直接影响到整个店铺转化率以及老客户的回头购买率。任何一家网店都需要通过提供好的质量，给客户提供最好的服务，尽量避免中差评，这是一个店铺能否才能长久生存的基础。大家了解了中差评的重要性，我们在实际交易过程中就要尽量去避免。虽然对于C店来说，中差评产生了，在特定时间内，还是有修改或者删除的一次机会。但是即便客户后面修改了，通常也是要花费售后很多的时间和精力来沟通解决和后续跟踪。客服应该尽量在每...

中差评是每个淘宝都为之头痛的问题，特别一些恶劣的中差评，但很多卖家不善言辞，不知该怎么沟通能让买家修改评价，用心淘整理话术分享如下，希望有所帮助。一.解决问题要先认清问题，中差评到底是什么问题，分级如下：1.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货）2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损）3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢）4.同行、恶意、骗子二.中差评其实就是一般的投诉，也是遗留的售后问题。那么应对这些中差评买家，咱该具备怎样的一个心理状态？1.saysorry(无论你是对的还是错的首先要道歉，总之客...

如今，淘宝的竞争越来越激烈，大多数人都想在这个行业里面捞一桶金，但是能够经营好的店铺又有几个，说实话真的是屈指可数。在此过程中，由于各种原因导致买家中差评的随处可见，但是，就是因为这些中差评，引起了大部分客户流失的风波，这可算是可惜可叹！所以想要赢得生意，必须先赢得客户。根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎分为以下两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，我...

现实案例分析，差评是怎样炼成的看完以后大家有什么感想呢？？？...

遇到中差评是淘宝交易中每个卖家不可避免的，也是让无数的卖家头疼不已的问题之一。被差评是卖家最不愿意接受的事实。卖家闻之色变。淘宝评价线运营小二分析80%卖家获得中差评后只想着如何改为好评，却没有换个思路，利用好中差评。用小二的话说：“现在淘宝购物谁去看好评啊，大家都是直接看差评，因为差评更真实。没有中差评的店不是百分百的好店，其实中差评也不是像大家想象的那么可怕，运用的得当，远比好评的用处大。利用中差评还可以提炼需求，转化为自己的商业机会。”那么，不如换一个思路，出奇制胜的改变被动格局，卖家们，不妨试一试...

简单，有效的做淘宝我上篇纪实是从零开始至金冠的道路。里面有有一句经典的话：做低端叫忍字，要忍字，谁让你们9000后的生意，那等着吃中差评。做低端的人都很吊的，通常一出口我有工厂，我有关系，我有最低价的货。因为谁让吊人去做你们90，00后的生意，吊人碰到9000后就等着中差评，发火吧！我可以做爆款，我可以报活动，聚划算，淘宝币，9.9元包邮。一报，遇到要求白送的人，还留下此货是垃圾要扔掉的会飞鸟人。一般吊人都是吃中差评后，压库存都像瘪三的样子。弄不好就半夜跑路了。做高端叫吊字。我有货就一件，你要谈价格请你出...

不解释，直接上图：...

最近在论坛里总是看到不少人在抱怨中差评的问题，出现中差评后，淘宝评判体系总是偏向于买家，而导致自己有理说不清。一丶中小卖家出现差评的几个原因先来说说中差评出现的几个原因：1丶宝贝质量问题，包括色差丶材质丶是否完好无损等；2丶宝贝的大小丶如果是服装，即码数，这个可以有两方面原因，可以是买家在拍下的时候，选的不合适，也可以是卖家宝贝的大小与实际描述不相吻合；3丶物流问题，时间快慢丶发件人的态度丶包装是否完好；4丶客服与买家发生无谓的争执，态度影响了买家的判断，给买家不好的印象，导致买家给予差评。再来说说我自己...

前段时间的天猫“蓝妮”事件我看很多商家都知道吧，尤其是做天猫的商家！好吧，不知道的人我在这里简单说说吧！最近有一个旺旺号为“0蓝妮0”的买家，到处在天猫店上面拍下产品付款！然后让卖家发货！发货之后马上确认收货！然后评价，评价内容是打广告的，加群的！然后申请退款！据说他每天都能拍下将近600单！导致那边的快递都没办法发货了！很多商家也投诉，举报过这个旺旺号，都是投诉不成立的！而且当地的快递公司也发出了相关声明，也还是没有用的！好，我先不说“蓝妮”赚了多少钱！先来算一下他让这个行业亏损了多少钱！一天600单！...

​在回复时，卖家们需要始终记得，我们回复的目的不是引起一场线上撕逼大战，因此不管卖家觉得客户的评价有多不合理，多不真实，都得亲切，积极的回应。那么，现在就将为大家呈现上在给客户回应时最重要的技巧，该技巧被评为最被低估的客户满意度提升手段，其名为——致歉。各位没看错，正是致歉。不论看到差评时我们的感受是怎样的，都应该立刻为给客户带来不良的消费体验致歉。这个致歉不是因为我们的产品不好，而是为了表达我们为客户的私人体验不佳负责的态度。这种致歉的必要性体现在两方面：第一，致歉的同时，我们实际上是在肯定客户的体验和...