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中小卖家如何巧用客服避免中差评

来源:整理 时间:2022-08-16 14:22:50 编辑:派代电商 手机版

中小卖家如何巧用客服避免中差评

中小卖家如何巧用客服避免中差评

四丶物流通知,温馨提醒

虽然,快递的信息,客户通过订单号,都可以查得到。但是如果我们可以编辑一条短信,给客户一个温馨的问候,有时候会有意想不到的效果。

在客户感动的同时,对卖家自身也是一种宣传。对建立自己的老客户群体是有很大的帮助的。这种做法,有时候比送小礼物更能起到效果。而且,在附赠小礼物的时候,很可能造成不必要的纠纷,这是很多卖家遇到的情况。而短信通知,一般是不会造成歧义的,还可以增加客户对店铺的印象,何乐而不为呢?

五丶售后服务见真章

回访要及时,很多卖家在发货之后,都把单子给彻底扔下了,直到有一天后台出现了个差评才回想起来,来处理。这种态度本身就是一个错误,是一个潜在的隐患。

其实,在大部分的交易中,都会出现一些小的问题。或许是产品大小稍不合适,或许是物流速度让客户有不满意,或许是包装塑料有轻微磨损。这些问题,处理起来是十分敏感的。处理得当,客户一样会给好评,但是稍有不合,就会争论不休。

我们作为卖家,一定要耐得住性子,无论什么问题,先不要去追究责任,或者说是推卸责任。我们首先关心的是,产品能不能用,有没有给顾客造成困扰,有没有达到它的服务价值。得把这些问题搞清楚。有时候,其实顾客还没有说什么,只是心里稍微有点不舒服,激烈的言辞很可能造成客户的反感。

中国有一句古话,伸手不打笑脸人。这句话在做淘宝时同样适用。温和慎言,轻声细语,专注于服务,如何在店铺的繁杂事务中,仍能做到有条不紊,细致处理每一件小事,微笑待人,这是我们应该好好思考的。

总之,问题出来后首先想到的是,解决问题,解决之后进行反思,避免再犯。


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